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家装体验偏差 优质必然价高

2017-09-12 来源:家装网 浏览次数: 我来说两句()
  “我选择了装修公司,但过程一点不省心,最后还有质量问题,钱花得太冤枉了!”“钱是大把地出去,给工长打电话也不爱接,根本没把我当回事儿。”在接触了众多为装修不如意而投诉的业主后,记者发现,体验不够好是他们共同的心声。
  说到体验差,众多业内人士反映,除了行业中存在一定问题外,业主也有诸多需要思考的地方。比如,一点不上心,或者太苛刻;对家装市场价格没有概念,花5万元,心里预期却是20万元的效果;不会与工队沟通,不知如何表达意见等。专家表示,房子是自己的,并非花了钱,就万事大吉。因此,要想不惹气,业内人士经过多年与业主的接触,提出了几个常见的认识偏差,希望大家好好消化。
  ◆你选的可能不是真的品牌公司
  游击队无论在技术还是售后上,都缺少保障,这是大家的共识。一些业主在装修后,觉得憋屈,就是因为自己找了所谓的“品牌公司”,但并没有多么省心。“活儿干得和马路游击队也没啥区别,管理也没见着好到哪去啊?”有这种想法的业主,首先得明白,不是所有的公司,都算品牌公司。
  业内人士指出,能够担得起品牌公司这个名号的,首先是经过多年市场沉淀,有着良好口碑和美誉度的家装公司。“而且这类公司是有实力在市场中长久存在的,不会打一枪换个地方,出了问题找不到人。”如东易日盛、业之峰、实创、博洛尼、今朝、居然装饰等,都是响当当的品牌公司。圈外人不了解家装公司的底细,很难分辨。专家提出了几点可以轻松区别的办法:首先这类企业有个显著的标志是,在居然之家、红星美凯龙、集美等家居大卖场里有连锁门店。“能够进驻这样的卖场,首先就是实力的代表。即使日后出现了纠纷,还有卖场起到第三方的监督作用,一般小公司是进不去的。”业内人士说。其次,在接触到品牌装饰公司的设计师或工程人员后,你会很明显地感觉到专业素养层次较高。“这个就需要业主多比较一下不同档次的装修公司,自然会积累下不同的认知。”
  不过,需要提醒消费者的是,由于近几年北京家装市场的洗牌,一些老牌家装公司已经渐渐退出了品牌公司的行列。“部分公司萎缩得厉害,人员大量流失,就剩下一两家门店了。靠着以前的名气,才能勉强接点活儿,整体的施工质量和管理水平自然也在下降。”因此,这类公司也不能再称之为品牌公司了。
  现在您可以思考一下,给您家施工的家装公司是否符合品牌家装的条件呢?业内人士介绍,现在市场上也有这样的小公司,有些是注册的,有些是挂靠在某些有资质的单位上,召集几个游击队,租个小门脸就开始招揽生意。出了问题,大可以一走了之。如果您找到的是这样的队伍,想必家装体验不会好到哪里去,所以这种类型的体验不好,并不能归罪到品牌家装公司身上。
  ◆优质必然价高是铁律
  业内人士表示,质量必然是与价格挂钩的。但是不少消费者对于家装应该花多少钱,出什么样的效果,完全没有概念或是想当然的状态。“比如,部分业主花5万元预算就已经觉得不得了了,心里装修效果的预期是10万、20万的水平,结果只能做到个四白落地的基础装修。工程质量没问题,这些人也感觉很冤枉,直呼家装暴利。”业内人士指出,超出“合格”效果的高档家装,需要优秀的设计师、高技术工人和优质材料,但这都要有高预算来支撑,所以很多时候,业主觉得“钱花多了”,实际上是“钱没花够”。
  一位在装修公司供职的工程经理表示,不少业主把自愿的增项也算做黑幕。交底时的报价是最基础的,但施工过程中通过工长的建议业主同意添加了一些项目,而且也走了正规流程,但最后业主发现工费多出了几万,也觉得上了当。“工艺高级了,材料升级了,肯定得加钱啊!”
  而且,根据业主的预算和使用材料、工艺的差别,确实有很多活儿是不赚钱甚至是赔钱的。品牌公司为了保证信誉,即使赔钱,也会做到工程合格。但小公司、小队伍勉强接了单,服务可能就要打折扣了。有资深工程专家直白地表示,如果您是大户型,那么“到哪家公司您都是爷,必须伺候好,因为您的单子肯定赚钱。”但若您家本身就是单值几万的小户型,需求又简单,若找品牌公司,施工费用虽高,但能享受更全面的服务、工程好、态度优。若选报价更低的队伍,那在工程质量合格的基础上,基本不能有过多的要求。“我经常建议一些业主,要是预算比较少,那在基础工程上满足使用需求即可。比如,防水,你做不好我没法洗澡,这是必须要合格的,但诸如吊顶背面有些小细缝之类不影响使用的美观方面的问题,就不要纠结了。工队本身不赚钱,太高的要求就是难为他们了。”
  ◆对工程要严格但也不能吹毛求疵
  “我们还碰到过一些业主,装修过程什么都不管,撒手交给工长,工程要结束了,才提出这里那里都不顺心,要求返工。”业内专家提醒,自家的工程,还要自己上心。虽说与装修公司签订了合同,但该盯的流程还是不能落下。现在家装市场的工人供不应求,一个工长很可能兼着几个工地,即使再负责,也可能有疏漏。业主有时间最好多到工地转转。“多拍照片,多留证据,多问流程。”工人一看业主较真,必然不敢马虎。业主还可以经常在工地给公司的客服打电话,告知工程的进度,业主感受等。工人知道这个业主不好惹,就更会多加小心。
  另外,资深业内专家还是建议业主在装修前先学习一下必要的知识。“起码应该知道几次节点验收时应该注意的问题,知道装修的基本流程,对整体工程有个把控。”
此外,很多业主都尽量和工队打好关系:“毕竟工程在人家手里,我是又送烟,又送酒,还请吃饭,但最后工程还是一塌糊涂。”专家表示,可以和工长称兄道弟,但不能给人“人傻钱多”的印象,遇到不地道的工长,难免受欺负。专家的建议是,平时一团和气,但在工程问题上不能有半点让步,只要觉得工程有质量问题,应该马上和公司取得联系。“工长日后弥补、保证没事这类的承诺,还是最好请公司的质检来验证。”
  严格归严格,但也不能太过。业内人士表示,还有一种业主自认为消费体验差,实际是对家装工程的质量要求过于严苛。“每年都会出现一两个工长因为业主太苛刻而做不下去的,最后只能解除合同。”某家装公司工程部经理说。工程专家表示,虽然业主应该了解工程验收知识监督工程,但也不能矫枉过正。
  “工程是不是合格,有验收标准规范。这个标准不是业主用眼睛来评判的,而是有合理误差的。只要使用工具都能量出来。”但部分业主,却不认可已经符合验收标准的工程,而有自己更高的标准。“现在大部分公司做的都是普通家装,如果要按高级工艺来做,那么只能加钱,但这样业主又不认可。认为交了钱,就要做到他满意。”对于这样的工程,很多公司认为伺候不起,只能赔点钱解除合同。而其他公司对这类业主也是心照不宣,要接后续工程,直接会将价格提高一倍。“遇到品牌公司单方面解除合同还会赔违约金,要是游击队就直接收拾东西走人”。“我们在前期谈单子的时候,一旦发现这类业主,哪里都想省钱,但又要求极高,钻牛角尖,那就直接放弃不谈了。”
  ◆管理费未直接用于工地
  “收我12%的管理费都干什么了!没见公司的人在工地管理啊?”记者不只听到一个业主有这样的质疑。据业内人士透露,管理费用于工地管理是一种误解,“其实就是一种营销策略。”
  据介绍,近些年为了在价格上有吸引力,装饰公司想出了降低装修单价,加收管理费的办法。“业主看着每平米施工单价很低,但最后在总单值上收百分之十几的管理费,其实等于没降价嘛。有的公司单价做到全行业最低,但管理费是18%。”有人士称,管理费一般用于内部管理运营,比如客服部、工程部等,“也是管理,但跟工地没关系。”
  ◆沟通没找对责任人
  对于工地的问题,一部分工长推三阻四,或者根本不管,也让业主头疼。工程专家称,这是业主没有找对责任人,导致沟通受阻。业主在确定设计图纸之后,关于增加施工项目的合理数量、对施工质量的要求、增加项目完成后对生活质量的影响等问题应咨询工程监理。其次,工程的具体进度和工作安排需要和工长进行沟通;工程质量的问题要找质检员;关于装修效果的疑问要请教设计师。
  若是业主找的公司管理比较混乱,问题确实得不到回应。业内资深人士支了一招——最直接有效的方法就是拿着照片等证据直接到签单的店面找店长。“所有的家装公司都非常注重销售前端形象的打造。来店咨询的客人一看,呀!装修有问题!肯定影响前端业绩。所以店长马上会把情况告知公司高层,问题会快速处理。”

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