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江苏靖江:以精细治理之笔 绘就民生温暖底色

2022-06-17 来源:靖江市融媒体中心 浏览次数:

  用数据支撑决策、精细回应民生诉求……今年,江苏靖江通过大数据精确制导,不断深化基层治理现代化模式,提升基层治理精度,用“致广大而尽精微”的精神,传递12345热线的民生保障温度。

  让决策辅助更精准

  今年来,靖江市区域社会治理现代化综合指挥中心基于大量基层诉求数据资源,建立信息处理专班,汇总、梳理、分析基层民意诉求,形成监测、研判、预警信息,打造“用数据对话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”的现代化治理模式。

  今年4月疫情反扑期间,面对接处咨询和求助电话激增,靖江市综合指挥中心增设两小时快报制度,共报送疫情快报、专报、阶段性分析报告103份,精准开展疫情防控下的民生保障工作。这是靖江用数据支撑决策的一个缩影。

  在靖江,数据精准制导基层难点和痛点,推动多个领域流程优化,成为提升治理能力的“关键一招”。针对重点领域、行业、部门的群众诉求数据,靖江市综合指挥中心协同12345热线深度分析,全面精准地反映民生问题,有效辅助党委政府科学决策的同时,健全了社会矛盾隐患快速捕捉、甄别、分析、预警机制。

  精细回应民生诉求

  随着基层治理精度不断提升,一份美好生活的“需求响应清单”不断扩容,接听好、回答好、办理好这些群众生活烦心事、揪心事,关乎民生福祉,也体现着基层治理效能。

  靖江12345热线聚焦在线应答质效提升,形成了更为精细的分类办理机制。在办理过程中,针对属于本部门职责范围内的诉求,需要倾力办实办好;对存在职责交叉的本着“化解问题为先”的诉求,要积极协调处理;对不属于热线受理范围、一时难以办到的诉求,要作出合理答复、依法依规办结;对承诺解决期限的诉求,实行到期回访,督促落实。

  目前,靖江12345热线接通率达95%以上,今年来在线直接答复市民来电共112223件。

 

  一根电话线撬动“大民生”

  靖江市综合指挥中心将热线办理作为“我为群众办实事”的重要抓手,用一根12345绣花针,串起服务民生万家线。

  疫情管控期间,靖江12345热线集中接到“家中学生离靖参加‘省专转本’考试”的诉求,涉及近百名学生。靖江市综合指挥中心全力安抚市民情绪、迅速联系相关部门,紧急报送政府。经过多方合力,促成出台了相关政策,使考生能顺利赴考。

  一件件民生实事,让12345成为真实管用的民主通道。今后,靖江市综合指挥中心还将继续在主动治理、精准治理上再发力,提供更智慧的服务,打造全响应平台,当好政府与群众的“连心桥”“暖心线”。