泰州：从“接诉即办”到“未诉先办”——全周期平台化解企业“成长的烦恼”

      走进世谋智能科技（江苏）有限公司研发车间，屏幕上跳动的AI数字人正进行上线前最后的内网测试。“相比于市场上常见的AI客服，我们的数字人强化了多模态情绪感知与交互模块，能实时识别用户情绪并提供个性化响应。”企业负责人姚拯东介绍，该产品将于今年4月正式推向市场，目前已与多家企业和机构达成合作意向，有望在2026年形成超5000万元收益。

      就在几个月前，这家企业曾因算力资源供给问题陷入发展瓶颈。“独立采购算力服务器对初创企业来说，意味着高成本和长周期的双重压力。当时非常着急，却不知道该向哪个部门反映。”姚拯东说，去年8月，公司投资的数字经济项目落地泰州后，因算力资源获取困难，生产进度放缓。

      在以往管理服务模式下，此类“卡顿”往往难以被及时发现。招商部门信息停留在“已签约”，审批部门只掌握“已备案”，税务数据尚未生成——相关部门各执一块零散的拼图，无法拼出“企业正面临实际困难”的完整图像。待数月后通过报表察觉问题，商机可能早已延误。

      转机来自去年9月，泰州市企业全生命周期管理服务平台试运行。该平台通过自动比对企业落地进度、备案计划、用电情况等多维数据，智能识别出项目“落地进度与投资计划不匹配”的异常情况，相关信息实时同步至招商、数据部门。泰州市数据局服务团队主动上门对接，明确需求后，协调企业以租赁方式接入本地电信、移动等机构的算力服务器。去年11月，所需服务器全面完成配置，世谋智能数字人项目自此步入正轨。

      世谋智能并非个例。泰州市数据局局长焦斐虎说，长期以来，由于数据分散、信息阻隔，各政府部门往往难以跨系统掌握项目落地后的真实运转状况，更无法主动察觉其在发展中遇到的隐性困难。这种“后半程”服务的滞后与碎片化，严重制约了优质项目的潜力释放。

      企业要想真正“活得好、长得壮”，离不开全程伴随式精准服务支撑。去年11月，泰州市企业全生命周期管理服务平台正式上线。作为“8+13+X”产业链群发展的数字底座，平台汇聚市发改委、工信局、商务局等7个部门的14个平台信息，覆盖全市食品、药品、特种设备等领域的73万市场主体核心数据，清晰呈现全市项目备案审批效率、投资完成率、开竣工达效等关键指标。三个多月来，平台已归集招商项目10609个，对接抓取省级在线审批备案项目29675个、市级工程建设审批项目17044个。

      依托平台构建的“一企一档”动态标签，相关部门可清晰追踪项目从洽谈、签约、备案、建设到投产达效的全流程实时动态。“一旦企业运行出现‘堵点’，平台的智能预警系统会根据产业分类、投资强度、履约进度等，自动向相关责任部门发出预警，推动跨部门协同介入，将问题化解在萌芽状态，实现从被动响应到主动服务的根本性转变。”焦斐虎说。

      除系统自动监测外，平台还开辟了企业诉求反映“绿色通道”，专门响应那些无法被数据模型捕捉的个性化难题。江苏凰腾置业有限公司负责人对此深有感触，“我们项目有一千多个车位需整体拍卖并集中办理产权登记，这在泰州没有先例，流程上无从参考，当时非常着急。”抱着试试看的心态，其通过平台“一键直达”反映情况。诉求被迅速派发至泰州市数据局、自规局及属地部门。经多部门联合会商，企业在签署书面承诺后，快速完成了网签及车位交易手续。截至目前，已有57家企业通过“绿色通道”申请制造强市专项资金超5300万元，资金到账时间压缩至一周，数据汇聚与业务协同效应初步显现。

      此外，平台还开设“产业链群指标”“数字经济核心企业”等多个决策支持专区，为政策制定与资源调配提供实时数据支撑。

      下一步，泰州市将持续拓展平台数据归集的广度与深度，优化智能预警模型，推动惠企服务精准送达、高效落地，构建起“数据画像更精准、主动服务更超前”的新服务体系，让数字赋能贯穿企业服务全链条各领域。