交汇点｜智慧赋能，全新突破！泰州首位医保数字员工“医小保”上岗

近期，泰州医保具身智能机器人数字员工“医小保”在泰州市政务服务大厅医疗保障专区正式“上岗”，软萌可爱的外形和幽默童趣的声音吸引了不少办事群众围观和互动。活泼俏皮的“医小保”智能机器人既有专业的知识输出，又能够提供满满的情绪价值，迅速拉近了医保与群众的距离。

今年以来，江苏省医疗保障局依托省医保数据赋能实验室全省统一的人工智能技术底座、垂直大模型和智能体技术，严格遵循“一个标准、一套系统、一体联动、一码服务、一个数仓”建设要求，统筹部署构建全省一体化、规范化的智慧医保经办服务体系。

泰州市医疗保障局主动对标省医疗保障局工作部署，承接省级技术赋能，紧扣“便民、高效、暖心”服务核心目标，积极推动“医小保”智能机器人入驻政务服务大厅。这既是泰州市深度落地“人工智能+医疗保障”战略的生动实践，更是提升医保经办服务质效、增进民生福祉的重要举措。

智能快查，办事更高效。“医小保”智能机器人除了能与群众亲密交流、快速回答群众的医保政策咨询外，下一步还将接入“江苏医保云”服务系统，可以实现线上线下服务无缝衔接，为办事群众提供多元化查询、办事渠道。除了便捷的语音交互，办事人员能通过机器人触控屏幕手动查询医保政策，涵盖医保退休办理条件、异地就医备案流程、零星报销标准、生育津贴申领等各类高频政策，真正实现“即查即得、省时省力”。

温情服务，关怀更贴心。“医小保”智能机器人具备多模态交互与情绪识别能力，既能听懂群众的日常口语表达，精准回应各类医保疑问，还能通过声调、语气变化感知群众情绪，主动安抚。针对老年群体，“医小保”配备语音放大、字体放大等适老功能，让医保服务更有“人情味”。

多重核验，信息更安全。“医小保”智能机器人配置人脸、身份证、医保码三重身份核验机制，层层把关身份信息，同时信息平台严格实行内外网物理隔离架构，全程实现数据闭环规范运行，全方位加密守护群众医保个人隐私与数据安全。

下一步，泰州市医疗保障局将持续深化“人工智能+医疗保障”融合发展，以“医小保”AI服务为切入点，不断拓展服务场景、优化服务功能，构建“机器人”+“数字人（APP端）”+“12393数字接线员”的一体化智慧经办服务体系，用科技力量为医保服务注入崭新动能，为全市参保群众提供更便捷、更高效、更有温度的医疗保障服务。