交汇点｜更快、更暖心、更周到，泰州以退休“一件事”赋能养老保障提质升级交汇点｜更快、更暖心、更周到，泰州以退休“一件事”赋能养老保障提质升级

“到我退休那天，手续好办吗？”这是不少临近退休老百姓的担忧。“让退休办理更快、更暖心、更周到。”这是泰州人社部门给出的服务承诺。

近年来，泰州深入贯彻落实“高效办成一件事”集成改革要求，依托省人社一体化信息平台，聚焦退休办理中的堵点、痛点和难点，通过流程再造、数据赋能、关口前移、延伸基层触角，真正让数据多跑路、群众少跑腿，让退休手续从“能办”向“好办”“快办”升级。

更快：“一窗通办”最快半小时办结

上个月，在一家民营企业工作的刘嘉刚刚办完退休手续。在退休“一件事”窗口，刘女士提交了相关退休申请材料，退休审核、医保接续、公积金提取全部搞定，前后不到半小时。她由衷感叹：“办理真快，省去了我们很多时间。”

长期以来，办理退休是让不少人头疼的事。养老保险要核缴费年限和待遇，医保要衔接参保关系，公积金要办理提取——三个部门，三个系统，三个窗口，材料反复交，缺一不可。

从“一堆事”到“一件事”，这种变化的背后，是泰州人社部门牵头打通了社保、医保、公积金三部门的数据接口，实行“一窗受理、内部流转、并联审批、闭环办结”——老百姓只需要在一个地方提交申请，后台系统自动分派给各相关部门并行办理。截至今年4月末，全市已有1.35万名职工顺利办结退休业务，办事材料大幅精简，审批时限明显压缩。

更暖心：不等你退休，服务先上门

比“一窗受理”更暖心的是“预审服务”。泰州人社部门建立临退人员动态管理台账。在职工达到退休年龄前3至6个月，系统自动“亮灯”，提醒工作人员提前开展档案核查、缴费年限核验。一旦发现信息缺失或异常，及时通过短信、电话等方式通知本人。

退休职工蒋志强就是受益者之一。系统提前3个月发现他有一段90年代初在新疆的工作经历缺少社保缴费记录，泰州市人社局窗口负责人第一时间联系上他，得知其也难以找到社保缴费记录，又帮忙对接新疆人社部门，最终帮他联系上原单位补齐了材料。

“在新疆工作了近10年，如果没有齐全的材料证明，自己就少了10年工龄，养老金每个月就少领近1000元。”蒋志强激动地拥抱住窗口负责人。今年1-4月，依托临退人员动态管理台账，泰州人社部门发现46起异常情况并妥善解决。不等你退休，服务先上门，在泰州，正是退休预服务“向前一步”，让“退休即享待遇”成为现实。

更周到：更多事项从“可办能办”到“好办快办”

以退休“一件事”赋能养老保障提质升级，泰州人社部门打出一套“组合拳”——

复杂业务让数据多跑路。对于异地社保转移、重复缴费等复杂情况，依托跨区域数据共享机制，以“数据跑路”替代“群众跑腿”；

特殊群体打通绿色通道。针对高龄、残疾、行动不便等特殊群体，人社服务大厅开通绿色通道，提供专人引导、帮办代办、一对一专属指导。“我母亲腿脚不好，以前一说到办事就发愁。这次工作人员全程陪着办，老人回来一直念叨‘现在服务真好’。”一位办事群众感激地说；

从大中企业到小微企业逐步推广。泰州市社保中心企保科成华说，我们目前在档案管理规范、人力资源体系较完善的大中型企业先行试点并取得成熟经验的基础上，准备逐步将服务范围有序延伸至中小微企业及其他各类用工主体；

探索建立“兜底办”机制。针对群众“急难愁盼”，以“问题主动感知、业务全局联动、服务全程兜底”为抓手，着力方便群众解决“办不成的事”。

泰州市社保中心主任邵国昱介绍，中心建立了“一表两会三推”工作机制，对所有经办流程实行“动态管理、全程跟踪、限时办结、定期复盘”，在持续迭代线上系统的同时，下大力气优化线下窗口服务，全力擦亮“暖心社保•泰周到”品牌，让更多职工享受更加便捷、安心的退休服务体验。