何健忠，男，中共党员，江苏省泰州市泰兴邮政局江平路支局长。 1997年，组织上安排何健忠到业务量最低、收入少、没人看好的江平路邮政支局担任支局长。何健忠上任不到3个月，跑遍了全市机关、学校、工厂、社区，当年支局的邮政储蓄余额就从300万元猛增至1000多万元。他的那辆二手摩托车，3年多时间跑了20多万公里。他的“6838”寻呼机成了“邮政110”。10多年来，他坚持每天早上7时前到班，晚上8时后下班，一天和100多个客户通电话，走访客户近百公里，上门服务爬几十层楼……凭着“真心、真情、真诚”的服务理念，何健忠赢得了当地百姓的交口称赞，所在支局业务收入也增长了20多倍，各项业绩连续12年蝉联全市第一，2008年邮储余额达1.7亿元，位居全省第一。 他提出的以“三性”（刚性、柔性、人性）管理、“四零”（零投诉、零距离、零延时、零缺陷）服务和“六式”（呼叫式、情感式、推荐式、捕捉式、延伸式、互动式）营销为主要内容的邮政文明优质服务模式，被省邮政局命名为“何健忠管理（营销）工作法”在全省推广，并被表彰为“江苏省十大服务品牌”，在全国邮政系统推广。 “只要您呼‘6838’，剩下的事由我来办。”近年寻呼机淡出市场，何健忠与联通公司协商，继续开通“6838”。如今，所有人只要呼叫“6838”，他都有求必应：帮交电话费、灌煤气、修电灯、送临产孕妇、调解邻里纠纷。上门办业务，看到下水道堵塞，也会不声不响卷起裤管进行疏通。帮亲人在外的老人办丧事，为孤寡老人跑腿送终更是家常便饭。十多年来，何健忠仅殡仪馆就跑了300多趟。 “5·12”汶川特大地震发生后，并不富裕的何健忠成为全市第一个为灾区捐款的人，4次共捐款6000多元，并两次到医院献血。地震后一个月内，每天从支局发出的救灾物资达3吨，何健忠和同事们没日没夜地打包、装运。 何健忠先后获得全国五一劳动奖章、全国邮政系统劳动模范、江苏省优秀共产党员等荣誉称号，当选为第十一届全国人大代表。 |
