泰兴供电公司滨江所“谦恭有礼”在行动

　　8月9日，江苏泰兴市供电公司滨江供电所组织全体员工集中学习中共泰兴市委宣传部下发的《关于深入开展“做谦恭有礼的泰兴人”主题活动的通知》，该所围绕《通知》精神和要求进行了讨论，对下一阶段的主题活动开展情况进行谋划。

　　为扎实推进“讲文明树新风”活动，全面提升农电工的文明素质和文明程度。该所以开展“做谦恭有礼的泰兴人”主题活动作为今年精神文明建设的重点工作，努力打造一支“讲文明、讲礼貌、讲公德”农电队伍，充分展示供电新形象。首先，开展全方位宣传、倡导文明新风，让广大员工在潜移默化中受到熏陶、教育、引导，自觉把诚实守信作为为人做事的基本准则，形成崇尚文明、建设文明的良好氛围。其次，倡导讲究公德的社会风尚，使“言谈举止谦恭有礼、公共场所谦恭有礼、邻里相处谦恭有礼、行路驾车谦恭有礼、网上交流谦恭有礼、短信传递谦恭有礼”等活动成为每个员工的自觉行为。与此同时，倡导广大员工在日常生活中做到“谦恭有礼1234”，即展示一张笑脸；注重两个形象：衣着得体、举止得当；常做三件文明事：尊重他人、礼让他人、帮助他人；常说四句文明话：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”。从而，在供电所上下形成“让微笑更美，让服务更优、让窗口更亮”的良好氛围。

　　在当天的讨论中,该所着力在严格执行服务规范，全面履行“三个十条”，努力做好“四个服务”，全力打造供电服务品牌上寻求新的突破，杜绝客户用电投诉事件的发生。强化营业管理，执行表计轮换流程，做到轮换电表时提前通知客户，并告知电表底数，在轮换工作传票上签字确认；规范电费回收程序，推广银行代扣业务，窗口收费提倡“唱票”制，形成从抄表、核算、催收和收费每个环节的无缝衔接；强化故障抢修管理，树立对待客户人人都是贵宾意识。处理某一笔业务，做到“小事当作大事做”，对客户的过激和埋怨，做到“先处理心情再处理事情”的方法，采取理让和克制的态度，用微笑化解客户心中的疙瘩，变解释为解决，真心诚意为客户解决用电困难，严禁对客户使用“文明忌语”；针对极端高温天气持续，电网负荷缺口较大，网络舆情形势严峻，进一步做好舆情管理工作，耐心宣传和解释，确保有序用电期间和谐稳定；对可能引起低电压、频繁跳闸的台区进行重点跟踪，采取有效应急措施，以合格的电能和优质的服务确保客户满意率达100%。（江苏泰兴市供电公司 李新华　张建国）