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泰兴供电公司扎实推进供电服务提升工程

2013-09-02 来源:新华网泰州频道 浏览次数:

  8月29日,国网江苏泰兴市供电公司举行窗口服务培训班,46名窗口人员参加了本次培训,以打造营销标准化礼仪服务规范,提升品牌服务形象。

  据悉,本次培训分为理论笔试和技能操作两部分,以营业厅前班后会、礼仪操、业务受理情境模拟为主要内容,同时检验窗口人员对相关知识的掌握程度以及服务水平、礼仪规范等。

  入夏以来,泰兴市供电公司致力拓展供电服务领域,转变供电服务方式和服务内容,向客户提供浓浓的供电服务“正能量”。目前,公司全面推行主动服务,视客户为亲人,争做客户贴心人,将“窗口服务”延伸到客户家里,建立与客户“零距离”沟通渠道,帮助客户排忧解难;“量身”制定供电服务方案,满足每个客户不同用电需求;对重点企业提供跟踪式服务,及时解决在用电方面难题。截至目前,已走访高危客户16家;解决问题近12件,确保了高危客户安全度夏。(陈丽 顾建平)