“供电服务要以‘便民、高效、廉洁、规范’为目标，丰富服务手段，创新服务模式，在提高客户需求的响应速度上下功夫。” 10月23日，泰兴市供电公司党委书记封志宏在虹桥供电所调研时要求道。 针对近期央视《焦点访谈》栏目曝光的行政服务事件，泰兴供电公司党委封书记在客户服务中心、党群工作部相关人员的陪同下前往所属16个供电所进行调研，从根本上深刻吸取教训，分析查找公司供电服务中存在的突出问题，强化供电服务工作措施，持续提升民生用电服务水平，真正做到让客户用上放心电、满意电。在当天，调研组先后到客户服务中心、河失供电所营业厅、滨江供电所、虹桥等供电所，通过实地查看、询问、座谈的方式对城区和农村供电所的基本情况和工作现状作了摸底。调研中，封书记对各供电所窗口的软硬件建设、管辖范围、人员构成、业务开展情况、智能电表的推广应用、工作中的瓶颈及亟待解决的问题进行了全面、深入的了解，为下一步规范窗口服务行为、强化供电服务保证措施细化内部绩效考核机制提供决策依据。 “今后客户来办理业务，我们更加要用心服务，要经常换位思考，不让客户多跑冤枉路，让客户高兴而来，满意而归。”虹桥供电所营业大厅营销员叶小燕在听到封书记的教导后深有体会地感慨道。据了解，通过一天的走基层、看实情、听诉求，调研组对供电所的各项工作和员工的工作面貌、精神状态给予了充分肯定，并对各营业大厅今后的工作提出了中肯的意见和建议，同时希望大家凡事要有长远考虑和长远打算，注重管理理念的超前和更新，工作既讲求务实又要创新方式方法，做到管理更规范、服务更到位、用户更满意。（顾建平 杨国其） |