3月5日，在泰兴市12345?政风行风热线工作会议上，泰兴市供电公司被泰兴市政府表彰为2013年度“12345政风行风热线”办理工作先进集体，并在大会上作了经验交流发言。 近年来，该公司始终坚持以群众满意为宗旨，高度重视“12345?政风行风热线”办理，充分运用热线平台的服务和监督功能，集中解决了一批群众关注的重点难点问题，有力推动公司政风行风建设，受到了普遍好评。一方面完善基础工作，规范工作程序。建立纸质、电子工单台账，严格规范投诉受理、记录、交办、处理标准和办结时限等工作要求，确保办理工作的严肃性、实效性和可操作性。 另一方面强化协调配合，提高工作效率。将“12345”热线和江苏省电力公司“95598”服务热线、公司“87622222”服务电话合并受理，实行24小时专人值班制。进一步调整优化“12345政风行风热线” 受理后公司各部门之间承办网络，将市长公开电话、市长信箱有关交办事宜受理一起纳入有序办理流程，健全运行机制，继续抓好公司内部各部室、生产单位的协调配合，形成强大的工作合力。与此同时，对群众反映的问题分出轻、重、缓、急、及时归口到相关门，全过程进行跟踪调度，并限时办结，做到了“件件有落实，事事有回音”，全面践行“你用电、我用心”的服务理念。（ 泰兴供电周君 季建凤 肖杰文） |