1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。 2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 3.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。 4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。 7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 （注：国家电网农[2005]265号规定，江苏省电力公司农村地区供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率不低于95.00%） 国家电网公司员工服务“十个不准” 1.不准违反规定停电、无故拖延送电。 2.不准自立收费项目、擅自更改收费标准。 3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4.不准对客户投诉、咨询推诿塞责。 5.不准为亲友用电谋取私利。 6.不准对外泄漏客户的商业秘密。 7.不准收受客户礼品、礼金、有价证券。 8.不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。 9.不准工作时间饮酒。 10.不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 国家电网公司“三公”调度“十项措施” 1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。 2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。 3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。 4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。 5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。 6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。 7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。 8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。 9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。 10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。 (注：“公开、公平、公正调度”简称“三公”调度) |