近日，中国消费者协会发布的2023年100个城市消费者满意度测评报告中显示，江苏省无锡、苏州、南京位列榜单前十名。我省已连续3年获城市排名第一、前10名城市数量位于省区第一“双第一”。近年来，我省协同各市开展消费满意度提升工作，逐步优化了消费环境，消费满意度也逐年提升。 增强质量供给，持续提升消费者满意度获得感。在政府收到的政策引导下，越来越多的企业意识到，要着眼于消费者所需所想，加大研发创新力度，提升产品品质和消费体验，才能在飞速变化的消费市场中站稳脚跟。本次报告中，位居榜首的无锡市，仅用三年时间从全国第十飞跃至全国第一，这离不开无锡市由“政府主导、企业主体、社会参与”的“大质量”格局。过去的一年里，无锡持续开展“太湖购物节”四季主题系列活动，累计举办1000余场各具特色的消费促进活动，全市各板块立足自身的特色，挖掘消费潜力，推出“百亿惠民季”，在年货消费、汽车消费、家电消费、住房消费等领域推出一系列让利活动，真正让消费者感受到实惠、受益。 增添“活力值”，持续营造安全放心的消费环境。近年来，全省深入贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议部署要求，全力以赴稳增长、稳预期，始终把恢复和扩大消费摆在优先位置，消费潜力不断释放，消费市场持续复苏。南京市商贸流通发达，消费环境发展有着良好的市场基础，消费市场引力和辐射力逐年增强，在过去的一年里，南京共开出308家首店，可见其强劲的高端消费力和营商环境的包容力。2023年消费环境也存在诸多争议，“预制菜消费”“文娱消费”“网络直播销售问题频发”等等，给群众的消费安全感带来影响。针对出现的问题，各地市场监管局开展安全专项行动，落实落细食品安全监管工作，动态跟踪网络交易热点问题，在重要消费节点，向互联网平台推送合规提示，防范系统性风险。 无忧保障，持续畅通消费维权诉求渠道。随着国家对消费者权益保护的日益完善，消费者的权利意识也越来越强，各地消保委逐步加大消费维权工作力度，强化宣传力度，最大程度发挥社会公众的监督作用，倒逼经营者诚信经营。在苏州古城核心商圈观前街有苏州首个“线下购物无理由退货”服务站，推出后一个月，就有10000家商家参与服务承诺，这种无理由退货服务逐步涵盖零售业、文旅商品、轨道交通、民宿等各个方面。除了服务站，苏州全市已有2795家消费示范单位，共同构建成了维护消费者权益的网络体系。无论是律师、消费维权人还是基层消保机构调解员，都在消费维权中有着不可或缺的作用，为营造更加法治化的消费环境凝心聚力。
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