创新服务模式 让银发畅享“诗和远方”☆

近日，商务部、文化和旅游部、国铁集团等9单位联合印发了《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》。这一政策的出台，标志着我国旅游市场对老年人需求的重视达到了新的高度，也意味着养老产业从传统的“照顾”模式向“品质生活”缔造者的转变迈出了坚实的步伐。

“银发号”旅游列车的推出，不仅是旅游市场的创新，更是养老产业转型升级的重要标志。“候鸟式养老社区”、康养民宿等新兴产业应运而生，形成了超百亿规模的产业集群。“铁路+康养”“铁路+旅游”的模式，让养老与旅游深度融合，为老年人创造品质生活。它不仅满足了老年人日益增长的旅游需求，还为他们创造了一个更加安全、舒适、便捷的出行环境。旅途中，老年人能融入社会，享受生活的乐趣，有助于提升他们的生活质量，促进心理健康，也为地方经济发展注入了新的活力。要创新打造养老产业链条，提升老龄产品多样性和智能化水平，为具备多样需求的老年群体提供个性化的服务和适老化的产品。

老年人旅游需求旺盛，倒逼传统旅游服务升级。2024年末，我国60岁及以上人口占比近五分之一。随着社会经济的发展，老年人的生活水平和经济条件普遍提升，他们不仅有更多的时间和精力用于旅游，而且旅游意愿也十分强烈。许多老年人在退休后，希望通过旅游丰富生活、开阔视野，享受“诗和远方”的美好。传统旅游市场应当合理运用数字技术，弥合“数字鸿沟”，改善线上预约和购票的“数字困境”，保留线下购票窗口，优化老年人线上购票流程，采用大字体、大图标等，根据其年龄、喜好等设计贴合老年人需求的行程内容，拓展经典游、怀旧由等主题产品，打造丰富多样的旅游项目，融合康养旅游路线等，以满足老年人日益高涨的旅行需求。

“银发旅游”是“银发经济”的重要组成部分，旅游服务内容适老化是关键。“老吾老以及人之老”，旅行社在承接老年团订单时，应充分了解老年人的需求，有针对性的安排饮食、住宿，放慢旅游节奏，做好应急预案，保障出行安全。景区景点应转变观念，设身处地、换位思考，解决老年游客可能遇到的困难，对设施设备进行适老化升级改造，以科技助力智慧旅游，为老年人推荐适合身体条件的游览路线，提供文化体验、历史互动等旅游产品，以满足其文化需求及喜好，加大对景区工作人员的服务意识培训，贯穿人文关怀，提供温暖的亲情服务。