虹桥镇《多维发力，让“315”变成“365”》

一年一度的“3·15”国际消费者权益日如同高悬于市场头顶的达摩克利斯之剑，被央视晚会曝光的假冒伪劣商品名单成为全民消费的“避坑指南”，指引消费者在商品海洋中锚定“安全航向”。历经二十余载法治化进程淬炼，我国消费者权益保护体系已实现从“突击式维权”到“常态化守护”的深刻转型。

从“事后灭火”的维权急救，蝶变为“未雨绸缪”的主动防护，从媒体聚光灯下的集中问诊，进化为覆盖365天的长效治理，我国消费者权益保护正经历着从“治已病”到“治未病”的转变。这场静水深流的变革，是我国法治进程的鲜明坐标，在数字经济浪潮中铺展出商家敬畏规则、消费者崇尚理性、监管者善用技术的治理“云图”，在同频共振下织出更具韧性、更富活力的消费维权新画卷。

在数字经济浪潮中，构建起“法治利剑”与“柔性智治”的市场监管体系。从《个人信息保护法》制定实施，到《中华人民共和国消费者权益保护法》二次修订；从苏州市吴江区通过引入“文明诚信商户”积分系统，用“小积分”破解了商户管理“大难题”，到江苏升级出台市场监管“柔性执法”3.0版，进一步激发市场活力、优化营商环境……这种独具中国智慧的监管体系，为全国统一大市场建设注入制度动能的同时，探索符合新发展格局的治理新路径。

作为维权“当事人”，每位消费者都是权利捍卫的“第一责任人”。市场经济的良性运转需要每个消费者擦亮“法治火种”。从面对霸王条款无奈签字，到一纸诉状打破迪士尼“禁止自带餐食”的潜规则；从遭遇预付卡跑路却自认倒霉到“职业打假人”火爆全网、直播间弹幕秒变万人维权现场……新时代的消费维权，走出了“不愿较真”与“不敢较真”的双重困境，让越来越多的消费者都成为市场秩序的“啄木鸟”，倒逼经营者筑牢诚信底线，推动形成“人人尽责、共建共治”的消费生态，汇聚起法治建设的磅礴力量。

顺应时代变化，技术赋能悄然改变消费者维权的“游戏规则”。当区块链存证让“截图即证据”成为可能，当AI客服实现全天候纠纷调解，当大数据监测平台实时捕捉价格欺诈……数字技术的深度应用为消费者锻造出“永不掉线”的维权利器。苏州互联网法庭成立以来，通过“云”上断案，解决新业态发展过程中出现的法律纠纷，促进网络空间治理法治化，让维权诉讼服务以更“智能”的方式触手可及。通过技术创新，这些“数字工具箱”破解了传统维权“举证难、周期长、成本高”的困局，让消费者维权从“被动追偿”转向“主动防御”，从“单兵作战”转向“科技联防”，在技术赋权与制度创新双重驱动下，一场前所未有的数字化维权革命正蓬勃兴起。