元竹镇《“科技+绿色”双轮驱动 推动快递服务时效与满意度双提升》

国家邮政局监测数据显示，今年“五一”假期，全国邮政快递业累计揽投快递包裹超48亿件，同比增长超两成，创历史同期新高。包裹越来越多，速度越来越快。国家邮政局公布调查数据显示，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分。据介绍，我国快递服务满意度调查工作已连续开展18年，整体实现稳步提升。随着电商行业的快速发展，快递服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，物流信息更新不及时、配送时效慢、服务问题处理效率低等问题，一度成为消费者关注的焦点

智创引领，革变发展格局。据国家邮政局网站消息，全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时，72小时妥投率为83.95%，同比提升2.98个百分点。这得益于快递企业科技赋能力度不断加大，智能化驱动效率与体验升级，将物流装备技术与人工智能、识别技术、路径算法、物联网技术等领域有机结合，打造“人工智能+机器人”的创新价值，有效提升行业承载能力和运行效率。在售后服务方面，通过引入AI客服，利用人工智能快速处理常见问题并开通快速理赔服务。探索“人工＋智能”的新型服务模式，增强公众服务的个性化体验，也为企业员工提供精准的辅助工具。

夯实根基，筑牢发展底座。近年来，中央一号文件对“快递进村”这件民生实事持续部署和推动。2022年的中央一号文件提出实施“快递进村”工程，2023的文件强调加快完善县乡村电子商务和快递物流配送体系，2024年的文件要求健全县乡村物流配送体系。再到近日发布的2025年中央一号文件强调“深化快递进村，加强村级寄递物流综合服务站建设”。加强基础能力建设是必经之事，也是必行之事。通过不断增加区域枢纽和末端基建，加密乡镇网点以及村级快递站，打通“最后一公里”，将快递送往田间地头。世界海拔最高的行政村推瓦村、祖国边境线海拔最高的神仙湾哨所都通了快递，区域发展的均衡性和协调性得到了进一步提升。

绿能聚势，提升发展质效。快递的发展需要秉承常绿常新，这就需要从包装、运输、仓储等多环节施力，将政策与技术创新相结合，实现快递服务经济与环保效益双赢。习近平总书记强调，“我们既要绿水青山，也要金山银山。宁要绿水青山，不要金山银山，而且绿水青山就是金山银山”。我们要善于打通从“绿水青山”生态价值到“金山银山”经济价值的转换通道。推广循环包装和“绿色”仓储，制定行业统一包装规范，避免过度包装。加快普及电动货车、氢能源车在快递配送中的应用。构建快递行业绿色全链条治理体系。

从“满意度”看“服务态度”。快递公众服务满意度的提升，不仅能促进快递行业的发展，还能促进消费升级，提振经济发展。农村快递服务改善直接促进农产品的流通，助力乡村振兴。快递，不仅仅是由A点到B点的货物运输那么简单，更是情感的传递者和经济发展的隐形推手。