新街镇《以快递 “加速度” 跑出经济新活力》

这个“五一”假期，你收快递了吗？国家邮政局监测数据显示，今年“五一”假期，全国邮政快递业累计揽投快递包裹超48亿件，同比增长超两成，创历史同期新高。包裹越来越多，速度越来越快；2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分。据介绍，我国快递服务满意度调查工作已连续开展18年，整体实现稳步提升。

五一期间，全国的快递订单量再创同期新高，快递小哥却能将快递短时高效地送到人们手中，展现出了快递服务行业整体呈上升态势。快递服务行业的发展背后有多种因素共同推动。

消费模式的改变。近年来，随着我国传统电商平台和抖音、快手等直播带货平台的蓬勃发展，电商经济与其深度绑定，男女老少随时可以在网络上搜索和购买各种的商品，人们的消费模式逐渐的发生了变化。抖音等平台又利用高科技赋能，运用AI和大数据算法，瞄准用户需求，精准推送商品，使得每逢节假日和平台活动期都会有大量的快递从全国各地发出。

供应链的发展。全国制造业的飞速发展使得生产经营单位遍地开花，各地的特产纷纷上架，品类繁多，货源充足，网络平台的传播也有利于商家的推销，使得优质的商品能被更多的人看到，引起了消费者的购买热情。国内经济和国民消费水平的上升，也使得商品的购买越来越国际化，平台的跨境业务蓬勃发展，跨境电商纷纷开通了直播间，大量的外国商品通过海关进入中国，激发了群众的消费欲望。

运送能力的进步。得益于快递交通网络的建设和终端投送能力的进步，快递从揽收到送达的全链路效率提升，全程时效被进一步缩短，用户网购的满意度得到提升，购买欲望也更加强烈。基础交通网络的建设也打通了城乡的快递接口，使得西北边远地区和农村地区也能享受到便捷的快递服务，当地的群众也开始进行网购，大大增加了用户数量。海外业务的拓展也使得海外仓和内地保税仓如雨后春笋般出现，大量的海外商品涌入国内，增加用户的购物选择。

售后服务的满意。以往人们网购担心的商品质量和售后服务的问题，也在AI科技的赋能下的得到了长足的进步，网购平台和快递企业都在服务环节采取措施，积极改善用户的购物体验，AI 客服、快速回应常见问题和人机结合等举措改善了售后服务环境，运费险、先用后付等措施也保障了用户后续的消费热情。

我国快递服务的发展是政府、商家和用户共同作用的结果。以当前的趋势来看，快递服务将继续以全程时效和用户满意度为主不断发展优化，以智能化、全球化为未来发展趋势，成为支撑消费升级和实体经济的重要基础设施。随着服务能力与效率的持续优化，快递业可以为经济高质量发展注入更强动力。