根思乡《培养“放心保姆” 让“小家政”托起“大民生”》☆

近日，商务部等9部门联合印发《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，旨在提升家政服务供给质量，优化家政服务政策法规环境，推动家政服务行业转型升级。为更好满足新时代人民群众日益增长的美好生活需要，需进一步推动家政服务业进入提质扩容高质量发展新阶段，让“小家政”托起“大民生”。

以匠心筑巢，积极转变家政行业观念。在传统观念里，家政行业常被打上“低门槛”“体力活”的标签。但随着社会的发展和人们生活水平的提高，家政正经历着从“体力劳动”到“专业技能”的蜕变。新时代年轻人就业更看重工作自由度以及自我价值的实现，秉持“劳动无贵贱”的理念，积极投身家政行业。年轻人注重与客户平等沟通，摒弃“主仆式”关系，凭借出色的现代家政技能，与客户建立长期信任，在收纳师、育婴师、家庭管家等技能型岗位发光发热，推动行业服务模式的创新升级。

建劳务品牌，逐步优化家政人才队伍。 当前中国家政服务业呈现“缺口大、职业化水平低下”的典型特征。为缓解家政服务供需矛盾，各地人社部门建起一批劳务品牌，加快培养家政服务人才队伍：河北打造“河北福嫂”劳务品牌，培训月嫂提升母婴护理技能；上海打造“虹口养老照护师”劳务品牌，计划3年内培养1万名持证专业人才；广西的“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌让待业市民脱贫就业……与家政公司的培训相比，劳务品牌组织的培训更专业、更稳定。除专业培训外，家政输出基地的工作人员对员工提供心理辅导，并定期回访，让员工更有归属感，确保家政人才输得出、留得住、干得好、有发展。

数智化赋能，推动重构家政服务业态。在数字化时代，各地通过产教融合将更多新科技、新技术应用在家政行业中，构建行业新业态。浙江杭州打造“临里好家政”数字化平台，着力构建“就业不出村、不出镇，服务不离社区”的家政服务生态圈；广东佛山技师学院在家政育婴课程中使用AI机器人宝宝，根据培训需求调整 其行为模式，确保学员科学应对，提升实操能力。通过家政服务平台可以实现服务预约、派单、评价、支付等全流程线上化，提升服务效率和客户体验。同时利用大数据分析客户需求变化，精准推送个性化服务方案；通过智能设备辅助清洁、安全监控等，提升服务专业性和安全性。

随着社会的发展与进步，家政行业从“体力型”向“技能型”转变已成为必然。培养“放心保姆”让家政服务业蓬勃发展，不仅不断满足人民群众个性化、多样化、品质化消费需求，还促进了社会和谐发展。