泰兴高新区《让家政服务成为美好生活的“助推器”》☆

近日，人社部等6部门印发通知，决定自2025年至2027年组织开展家政服务职业技能专项培训行动，每年培训150万人次。通过3年培训，力争实现“从业人员技能普遍提升、服务质量明显改善、就业规模持续扩大”的目标，更好地满足群众家政服务需求。

在社会老龄化加速到来的今天，家政服务需求日益增长，对服务质量的要求也越来越高。然而，好家政数量少、服务质量差别大、人员流动性高，仍是行业痛点。规模化、专业化的优质家政服务，依然供不应求。

要让家政服务叫好又叫座，专业化培训是必由之路。一些家政服务人员之所以被投诉，关键在于技能不达标。以母婴护理为例，有的月嫂不了解新生儿常见生理现象，面对吐奶、黄疸等情况时手足无措，对科学喂养、早教启蒙等知之不深。养老护理也是如此，失能半失能老人的照护需要专业知识和技能，从康复训练到心理慰藉，每一环都考验着护理人员的水平。因此，一方面，要根据市场需求和行业发展趋势，设置多样化的培训课程，涵盖养老护理、母婴护理、家务管理等多个领域，满足不同人群的需求。另一方面，要注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟操作、现场实习等方式，让学员在实践中提升技能。只有通过持续、系统的培训，才能让家政服务人员掌握扎实的专业技能，把好入门“第一关”。

要让家政服务叫好又叫座，行业监管是有效抓手。近年来，家政服务需求激增，但行业管理有些滞后。如何兼顾规范与创新，加强行业监管？一方面，着力完善服务质量标准体系。通过推行服务等级评定、从业人员资质认证、合同范本规范化等，提升服务透明度和可信度。同时，建立信用黑名单和投诉处理机制，倒逼企业优化服务。另一方面，监管需避免“一刀切”，鼓励企业探索员工制管理、技能培训等模式，推动行业从“松散中介”向“职业化服务”转型。此外，借助数字化手段提升监管效率，如搭建服务平台对接供需信息，或利用大数据追踪服务质量。唯有监管“硬约束”与服务“软实力”同步提升，才能让消费者放心买单，推动家政行业走向专业化、品牌化。

要让家政服务叫好又叫座，保障权益是长远之计。让消费者放心、从业者安心，保障好双方的权益，家政服务才能形成良性循环。对消费者而言，应明确服务标准，推行合同规范化，设立快速维权通道；对从业者，需推动劳动合同全覆盖，完善社保政策，提升行业吸引力。当前，家政服务人员普遍面临职业发展空间有限、劳动强度大、社会保障不足等问题，这在一定程度上影响了他们的工作积极性和职业认同感。因此，要加强家政服务人员的职业发展规划，建立健全职业晋升通道，让他们有更多的发展机会。同时，家政行业主管部门要加强规范化的监督和检查，确保家政服务人员的各类权益保障落到实处，真正让家政行业成为令人羡慕的“香饽饽”。

家政服务一头连着民生，一头连着就业，是经济社会高质量发展的一部分。家政服务职业技能专项培训行动的开展，为家政服务行业的发展带来了新机遇。让我们共同努力，培养更多的“放心保姆”，让家政服务成为社会美好生活的“助推器”。