广陵镇《以 “高效办成一件事” 解锁政务服务新境界》

近日，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（以下简称《意见》），犹如一阵劲风，为政务服务、行政效能领域带来全新变革气息。​

过往传统政务服务困于碎片化供给窘境，群众与企业开办业务常苦于多部门奔波、手续繁杂，也面临材料反复提交、流程冗长等难题。如今，“高效办成一件事”机制的常态化推进，恰似一场及时雨，精准回应数字化转型变更的需求以及群众与企业对于政务服务日新月异的诉求，为优化政务服务、提升行政效能按下“快进键”，彰显出了政府深化改革、服务民生的坚定决心。

清单管理，明晰服务路径。明确经营主体和个人全生命周期重点事项总体清单，如同绘制一幅详尽的政务服务路线图。从经营主体的准入准营到注销退出、从个人出生到身后，全生命周期重点事项总体清单能够以用户需求为导向，明晰每个关键点办理内容以及办理方法。在此基础上，年度重点事项清单分批发布，各地方各部门依此有序推进，既确保全面覆盖，又能做到重点突出、动态更新。而地方特色事项清单的探索建立，更是鼓励各地结合自身实际，挖掘特色需求，为民众提供个性化、差异化服务，让政务服务更贴合地域与行业特点，实现精准滴灌。​

常态实施，筑牢服务根基。《意见》以建立长效机制为核心，打出一套的“组合拳”。在业务流程优化上，统一规范事项名称、申请材料等，“一次告知、一表申请、一网办理”，大大缩短群众与企业办事时间、减少跑动次数。与此同时，线上，持续完善全国一体化在线政务服务平台，打破信息孤岛局面，实现数据互联互通；线下，提升服务大厅办事能力，保留必要线下渠道，落实首问负责等制度，确保线上线下服务无缝衔接。此外，加大政务数据共享力度，探索“人工智能 + 政务服务”，通过智能问答、辅助审批等，为办事企业和群众提供智能、便捷的服务体验，为实现政务高效服务筑牢坚实根基。

领域拓展，提升系统效能。“高效办成一件事”机制从政务服务单点突破，向政府运行、监管执法、基层治理等多维度渗透，拓展至“高效办成一类事”。从推进“一类事”服务集成化，针对特定人群、产业链发展等开展集成服务，优化惠企政策全流程，助力企业轻装上阵；到在提升综合监管质效上，推动审批、监管、信用管理协同联动，探索新型监管方式，增强监管合力；再到加快数字机关建设，推动基层报表数据“只报一次”，减轻基层负担。这些举措从多维度推动政务服务全面升级，也使得政府治理从分散走向协同、从被动转变主动，最终提升政府整体治理能力。

“高效办成一件事”常态化机制，不仅是对群体和企业办事需求的郑重回应，更是政府治理能力现代化的生动实践。它以民众的获得感为标尺，不断丈量政务服务的深度与广度。这一机制的健全与推进，将如同多米诺骨牌，引发连锁反应，带动营商环境持续优化，激发市场主体活力，增强社会发展动力。在未来，随着这一机制的深入实施，政务服务将成为连接政府与民众、市场和社会的温暖纽带，共同为中国式现代化注入长效治理动能。