张桥镇《江苏医保跑出便民“加速度”》☆

近期，江苏省医保局印发了《关于做好省内医保关系转移接续“免申请、即时办”工作的通知》，这一高效便捷的体验，正是江苏医保“免申请、即时办”服务改革的生动缩影。从“来回跑”到“不用跑”，背后是医保服务理念和经办模式的深刻变革。

精简服务流程，实现“零跑腿”。2024年，江苏省在职职工人数约2550万人，全年转移接续业务办件量已超百万件。如今，通过信息系统互联、业务数据共享，江苏实现了医保关系转移“无感办理”——群众无需申请、无需跑腿、甚至无需感知，转接业务由平台自动触发、后台静默完成。这不仅极大减轻了群众办事负担，更是政府治理理念从“管理本位”向“服务本位”转变的标志性实践。这一变革不仅精简了业务环节、压缩了业务时限，更真正将“群众跑”转为“数据跑”，做到了服务办理“零门槛、零往返”。未来，应进一步推动跨部门、跨层级的系统深度融合，拓展“免申即享”服务范围，让“数据跑路”替代“群众跑腿”成为政务服务的常态。

拓宽服务路径，满足“多需求”。在推行“免申即办”的同时，江苏也注重服务渠道的多元协同，回应群众差异化办理偏好。线上，通过“江苏医保云”APP、微信公众号等多个服务入口，参保人可实现“自助查”“自助办”；线下，医保服务窗口、自助终端仍保留人工咨询与辅助服务，确保数字弱势群体“不掉线”。这种“线上+线下”“自动+人工”的多路径服务模式，既提升了便利性，也增强了包容性，真正实现“群众需要在哪里，服务就延伸到哪里”。要继续拓展线上服务功能，开发更多个性化、精准化服务场景，满足不同群体多样化需求。同时关注数字鸿沟问题，加强帮办代办队伍建设，保留传统服务渠道，并探索开发更符合银发群体使用的适老化和方言化服务界面，实现服务供给从“有”到“优”的升级。

提高服务效率，推进“秒到账”。江苏依托全省统一的医保信息平台和“一人一档”全民参保数据库，打通了原先分散的统筹区系统，实现转移接续业务数据的实时交互与核验。参保关系转移从“链上发起”到“待遇接续”全过程由系统自动完成，办理时限从原先的数十天压缩至“即时办结”，医保个人账户余额同步划转，实现“秒级到账”，原本绑定的家庭共济关系也可同步无缝转移。这种高效服务不仅减少了群众等待焦虑，更提升了医保待遇衔接的稳定性，体现出医保数字化转型所带来的根本性效率变革。要持续强化技术支撑和安全保障，利用区块链等技术构建更透明、可追溯的资金流转体系，提高系统自动校验、审核和流转效率，确保所有业务都能即时办结、资金秒到账，让参保人员享受到更加高效便捷的医保服务。

习近平总书记指出，“改革由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中得以深化。”江苏医保部门推出的省内医保关系转移接续“免申请、即时办”功能自试运行以来，全省已自动办理6.2万笔转移接续业务，超7400万元个人账户资金悄然划转至新账户中，把曾经的“麻烦事”，变成如今的“指尖事”；让曾经的“跑断腿”，变成如今的“零跑腿”，从曾经的“被动申请”，变成如今的“主动服务”，始终以群众需求为导向，真正实现民生实事扎实落地。