泰兴高新区《小服务大温情，绘就民生幸福图景》☆

记者从中国铁路北京局集团有限公司获悉：12月7日起至2026年雪季结束，铁路部门在京张高铁北京北至崇礼间各车站运行的G字头列车试点“雪具便利行”服务，铁路12306客户端同步上线“雪具便利行”功能。——人民日报

一把雪板、一副雪鞋，曾是冰雪爱好者出行的“甜蜜负担”；一次线上预约、一处专属存放，如今成为京张高铁传递温情的生动注脚。以“想旅客之所想”的细腻考量，破解了“滑雪易、带具难”的民生痛点。看似细微的服务升级，恰是铁路部门践行“人民铁路为人民”宗旨的缩影—小服务承载大民生，小创新蕴含大温情。

小服务直击大痛点，以精准供给传递民生温度。对于滑雪爱好者而言，雪具体积大、托运手续繁、携带易磕碰，曾让不少人对“高铁滑雪”望而却步。“雪具便利行”服务的推出，正是从这些“不起眼”的细节入手：12306客户端一键预约，避免了线下沟通的繁琐；列车指定区域专人管理，解决雪具存放的安全顾虑；“人具同行”的模式，让旅客卸下负担轻装出行。群众的这些“急难愁盼”问题里，就藏着民生福祉的落脚点，需要以痛点问题为导向进行精准供给。一方面建立“群众点单、部门派单、工作人员接单、群众评单”的服务机制，让服务直击痛点、精准落地。另一方面要将“服务”前置，提前发现群众需求，谋划服务举措，开展“未诉先办”精准服务，让“小服务”真正成为群众幸福生活的“守护者”。

小服务串联大网络，以便捷联动凝聚协同力量。一张高铁票，连接的不仅是地理距离，更是区域间的民生温情。对于北京旅客而言，便捷的雪具携带服务，让“周末滑雪”从“计划很久”变成“说走就走”；对于张家口的商户来说，高铁客流量的增长带来了实实在在的商机。这种“服务互通带动民生互联”的模式，是“小服务”推动区域协同发展的关键路径。一方面需要打破行政壁垒，推动跨区域服务标准对接，实现信息共享、资质互认、服务联动。另一方面要依托数字化平台整合资源，构建统一调度、多方协同的服务网络，让便民举措在城市群间高效复制、快速落地，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

小服务承载大初心，以创新融合彰显人文关怀。从铁路12306客户端新增“雪具便利行”服务查询的“举手之劳”，到车厢内增设雪具临时存放点的“微改造”，新时代的民生服务，承载着“以人为本”的大初心，既要用技术提升效率，更要以温情守护公平。一是在创新应用中注入人文温度，比如政务APP的适老化设计，放大字体、简化操作流程，同时保留电话咨询、现场办理等传统渠道。二是注重服务场景的深度融合，比如景区推出的“无障碍游览套餐”，配备轮椅租赁、无障碍通道指引等基础服务，还提供专属讲解员和应急协助。三是在服务细节中融入情感关怀，比如政务大厅设置的“母婴室”配备温奶器、婴儿床等设施。让每个群体都能在时代发展中感受到被尊重、被关心的人文关怀。

“小服务”虽小，却连着大民生、关乎大发展。实践表明：服务的温度，在于对群众需求的细致感知；服务的力量，在于对发展规律的深刻把握。未来，需不断优化“小服务”的供给方式、拓展“小服务”的供给范围，让每一项服务都充满温情，每一份努力都凝聚力量。