虹桥镇《“慢窗”守春运温情，初心显治理担当》☆

1月26日，交通运输部印发《关于做好2026年道路水路春运服务保障工作的通知》，明确提出保留人工售票窗口和人工检票方式，为老年人、外籍人员等特殊群体提供便利。这一看似与数字化主流“相悖”的举措，实则是对特殊群体的贴心兜底，让春运这场年度交通大迁徙，既有效率的支撑，更有温情的守护。

数字化浪潮席卷而来，春运服务的“快节奏”早已成为常态。线上购票、刷脸进站、智能导航等数字化服务，深度融入春运出行的每一个环节，让大多数人得以“指尖轻点”完成从购票到进站的全流程操作，大幅提升了春运通行效率，减少了排队等候的时间成本，勾勒出科技赋能社会治理、便利群众生活的清晰图景。但我们必须清醒地认识到，数字化红利的覆盖并非无远弗届，仍有部分群体被挡在“数字门槛”之外，难以顺畅拥抱这份时代赋予的“便捷”。我国拥有庞大的老年群体，部分老年人受年龄、知识结构限制，不擅长使用智能设备，对线上操作流程感到陌生，独居老人更面临“无人代订”“无人指导”的出行困境；此外，不少外籍人员因语言障碍、不熟悉国内数字化服务系统，在购票、信息查询等环节屡屡碰壁。对这部分群体而言，线上购票的字体显示、操作步骤、支付流程，无异于一道难以跨越的“数字鸿沟”，保留人工服务正是对这一现实困境的精准回应。

保留人工服务绝非排斥数字化发展，而是在效率与温度之间找到平衡点，实现“科技赋能”与“人文关怀”的双向奔赴、互补共生。2026年春运期间，相关部门在明确保留人工服务的基础上，不断优化服务细节、提升服务质量，既不忽视数字化带来的效率提升，也不放弃对特殊群体的贴心守护。铁路部门针对性推出老年旅客专属电话订票服务，通过设定专属时段、简化沟通流程，降低老年人的订票难度，让老年人仅凭一部电话就能自主完成订票操作，兼顾了出行的安全性与便捷性；交通运输部同时指导各地客运经营者合理增开人工售票窗口、延长服务时间，优化人工检票通道设置，减少特殊群体的排队等候时间，同时持续拓展联网售票覆盖面，推出“免押租车”“异地还车”等多元化便民服务，让数字化服务与传统人工服务有机融合、协同发力。

春运不只是一场简单的交通大迁徙，更是一次人心的汇聚、一场温暖的传递。保留人工售票、人工检票这一微小举措，承载着对特殊群体的尊重与关爱，补齐了“快时代”的服务短板，诠释了“人民至上、生命至上”的发展理念，让每一位旅客都能带着温暖奔赴团圆。