新华报业网讯 行话说，“一人住院，全家受累”。 “上班族”一旦遇到老人生病住院，往往会顾此失彼，而请个护工代劳则成为许多人的首选。
那么，护工好找吗？护工的“薪情”如何？护工服务质量有保障吗？记者近日分头对护工市场进行了调查。 找护工难，找一个满意的护工更难
“一天工钱80元，还很不好找。”在南京工作的张先生，说起给在老家泰兴住院的父母找陪护的经历，很是感慨。
前不久，张先生77岁的老父亲突发脑溢血住院，75岁的老母亲因焦急、劳累过度，20天后竟也发生了脑溢血。住在县医院的老父老母，需要有人全天候照顾。为此，张先生决定花钱找护工。可一问市场行情，每天80元还“一护难求”。一位76岁的老先生因抑郁症住进南京脑科医院治疗，由于老人情绪容易波动，需要找一个很有耐心和责任心的护工陪护。可是，家人一个月内接连找了十几家中介，介绍来的人不是这方面不行，就是那方面不如意，先后3次换人，最终才选定了一位45岁的六合籍护工。老人的家人苦笑着说：“找护工难，找一个满意的护工更难！”
据了解，目前南京约有40%左右的住院病人需要请护工照料。随着陪护市场需求的增加，护工素质参差不齐、专业护理知识缺乏、陪护质量不尽如人意的问题突显。
素质参差不齐，农民工摇身一变成护工
据了解，目前病家找护工主要有三种途径：医院“牵线”，护工相互介绍，病家自己想办法。护工每天的工钱各地不一样，南京地区多在50-60元。
大医院护工多以“正规军”的形象出现。据南京鼓楼医院后勤管理处处长韦来平介绍，该院共有200多名护工，由一家物业公司管理，全部统一培训后上岗，并有严格的规章制度约束，基本每天都有100多位重病号接受护理。而在几年前，护工队伍基本都是“游击队”，常常三五成群蹲在医院门口等待病人家属雇用。现在这种现象在该院基本消失。省人民医院、省中医院、南京脑科医院等基本上也属于这种类型，护工都是由正规物业公司招聘管理或由专业陪护公司负责管理。
然而，护工市场“散兵游勇”也占有相当的比例，即便是“正规军”中也存在不正规的现象。南京一家护工中介负责人透露，由于护工需要24小时照顾病人的吃、喝、拉、撒，工作比较辛苦也比较枯燥，一般人都不愿意干，所以护工缺口较大，南京的护工中介公司多数都会定期到安德门劳务市场招人。由于招人难，一些中介甚至常年在报纸上登广告，还遮遮掩掩地声称“高薪招聘保洁工”，唯恐人家不来。只要有人肯来应聘，不管什么学历，也无所谓有无护理知识，一律经过简单培训甚至不培训，就匆匆上岗。农民工、下岗职工等“摇身一变”就成了护工，所以，一些病人家属对护工不满意并不奇怪。
遭遇“护盲”，患者吃了苦头还无法投诉
在有些护工中介公司眼里，护工就是给病人喂喂饭，洗洗擦擦，帮助翻翻身，这些事到医院看看就会了，没有必要专门培训，加上愿干这行的人并不多，所以护工门槛一再降低。
“其实，陪护工作并不像人们想像的那么简单，经过专业培训与没经过专业培训，服务效果大不一样。”业内人士告诉记者，病人康复的快慢很大程度上取决于是否有人精心照料，即便是看起来很简单的护理动作也有一定的专业要求。比如帮病人翻身，对脑瘫、脑血栓、脑溢血病人及开刀部位不同的病人来说要求就很高。再比如，经验丰富的护工能够通过“察言观色”判断病人病情，及时作出应急反应，还能在心理疏导、情感支持、健康教育上给予患者很好的帮助。
而未经正规培训上岗的“杂牌护工”，往往会给患方带来诸多烦恼，轻则陪护服务“打折”，重则带来安全隐患，一旦出现问题，病人家属往往无处投诉。南京市民郑女士向记者反映，父亲中风住院后请了一位护工，上个月由于护工操作手法不当，导致她父亲从病床上翻落到地上，造成腿骨骨折。事发后，护工逃之夭夭，家人想索赔连个人影子都见不着。
护工市场“监管真空”亟待改变
据了解，目前各地对护工的管理基本都是各自为政，有的医院怕惹麻烦，对护工这块干脆撒手不管，患方爱找谁找谁。从全国范围看，护工市场“监管真空”比较普遍，缺少统一规范的护工培训及管理办法。
随着社会老龄化的加剧，家庭护理老人的负担将会越来越重，社会对护工的需求也会越来越旺，护工市场“监管真空”的状态迫切需要改变。就目前情况看，不论是医院管，还是专业公司管，都有困难和局限。规范和稳定护工队伍，需要明确主管部门，建立完整规范的护工管理制度，规定护工必须经过专门培训，持证上岗，“护工证”实行年检。
据悉，国内有些地方已对护工管理进行了有益探索。北京较早实行了护工持证上岗制，大连实行护工准入制，厦门明确由卫生部门成立护工公司，对护工实行统一收编管理。诸如此类的做法，都可以给有关方面提供有益参考和借鉴。
本报记者蒋廷玉聂伟仲崇山
