加强机关作风建设对于提高行政效能，优化发展环境，打造廉洁、高效的服务型机关，加快建设美好新泰州，具有重要的现实意义。信访部门是机关作风建设的前哨和窗口，加强作风建设，应有更高的工作标准。结合信访工作实际，我认为应做到： 一、勤奋好学、学以致用，进一步拓宽知识面，做信访工作的百事通。近来，个别地区出现群众捧着红头文件向政府讨要说法，基层干部被问得目瞪口呆、无言以对的现象，令人深思。认真学习，精通时政，做明白人，是改进作风建设的灵魂工程，显得尤为迫切。就信访工作而言，宣传党的大政方针、为群众解疑释惑、帮群众维护合法权益是新的历史时期党和政府赋予信访干部的历史使命。广大信访干部必须认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习胡锦涛总书记提出的科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列重大战略思想；必须尽量熟悉相关法律、法规，吃透基本原则，了解相关条款；必须全面掌握地方政府制定的各项与群众利益直接相关的政策、规定。知识层面的丰富，自身素质的增强，可以大大提高信访接待水平和办事效率，信访事项合理、合法的，肯定的答复会给群众吃颗定心丸；部分合法、合理，明确的答复会避免群众过高的要求；既不合法，也不合理，理直气壮的解释会断绝群众提出无理要求的念头。 二、心系群众、服务人民，进一步增强融洽度，做信访工作的热心人。人不伤心不落泪，人无难事不上访。“有难处，找政府”，是人民群众对党和政府的高度信任，是我国政府效能提高、服务形象提升的结果，是送上门来的群众工作。信访部门是政府联系群众的窗口，信访干部是流动的使者，担负着密切干群关系的重大使命。一是要不断增强服务意识。绝大多数信访群众是好的，属于人民的范畴。信访干部与他们必须亲密无间，无话不谈。要切实转变“官本位”思想，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，当好人民的公仆。二是不断改善服务态度。笑脸相迎、热水相待，送去温馨；耐心倾听、热情解答，送去尊重；及时反馈，准确答复，送去真诚。三是不断改进工作方法。学会换位思考，真正想群众之所想，急群众之所急；适时提出质疑，真心了解群众所提诉求的实质；深入了解情况，掌握第一手资料，有的放矢，切实为群众排忧解难。 三、真抓实干、务求实效，进一步提高办结率，做信访工作的实干家。“群众答不答应，人民满不满意”是衡量我们工作开展好坏的标准，为此，我们要把工作的出发点和落脚点放在促进信访矛盾和问题的解决、提高办结率上。要实行首访负责制，提供“一条龙”、“跟踪式”的服务，积极介入问题的解决过程，直到信访群众满意为止。推动重大疑难问题集中会办。对于跨地区、跨部门的疑难复杂信访案件，决不敷衍推诿，及时向领导汇报，积极促成多部门协商、联合办理，提高办结率。切实履行督查督办职能。在职能范围内，组织多部门参加的督查组，采取明查、暗访的方式，到信访问题突出的地方进行督促检查，及时向有关领导汇报，加大工作力度，推动问题的解决。 （作者单位：泰兴市信访局） |