| 今年以来，泰兴支行强势推进转型网点高低柜分设和规范化服务导入，着力提高服务质量，打造服务形象，转型工作步入“快车道”。到九月末，该行星级客户达到13618户，比年初增加3344户，增长率达32.5%,完成目标任务的108%，其中，二星级以上客户达到5274户，比年初增加2171户，增长70%；电子银行当年新增注册客户总数达 38409户，业务离柜率达到65.16%，实现电子银行业务收入366.23万元。
为了确保网点转型落到实处，收到实效，该行专题邀请上海专业培训机构集中组织全行一线人员进行服务礼仪导入训练，强势规范员工服务行为，提高服务技能。与此同时，该行依据岗位要求，优化劳动组合，真正做到劳动组合科学化，业务分工合理化。针对转型工作中存在的突出问题，该行不断加大资源整合力度，落实转型网点的业务流程再造，对高柜业务进行分析，找出低效业务分流空间，制定分流方案，落实分流举措。在合理业务分工的基础上，重新明确转型网点各岗位工作职责，落实考核机制，加大大堂经理和柜员对重点客户的识别推荐率，理财经理产品推荐成功率，网点电子银行业务占比率的考核力度。加强网点基础设施建设和服务机具配备，发挥电子机具分流客户的功能作用。狠抓网点服务环境和服务规范整治，在进一步发动全员对营业厅内外服务环境整治的前提下，着力抓好规范化服务工作，以此提升网点服务功能，打造服务品牌。 |