本报讯 （记者 常国梁 通讯员张宏伟 特约记者 张建荣）昨天，全国第20个助残日，全国首个免费助残服务热线——87580085在泰兴开通。今后，泰兴6.84万名残疾人可通过热线，享受紧急救援、家人连线、电话“听”报、政策法规咨询等特制服务。 泰兴市残联理事长封红年告诉记者，“87580085”——“87”是泰兴电话号码开头两位数，“5”是手机和家庭电话上的专用盲键，“8”和“0”正好在“5”的下方成一线，便于残疾人特别是盲人紧急时快速拨打。“580085”的寓意是“我帮你，你帮我”。 “助残热线将为残疾人提供24小时免费服务，并能实现语音与文字的自动转换，实现不同类型残疾人间无障碍沟通，让残疾人生活更美好。”封红年介绍，“助残热线”中心设9个座席，可提供以下服务—— 当残疾人在紧急情况下无法和“110”、“119”或“120”联络，也无法和家人取得联系的时候，可通过发送短信或打电话的方式通知助残热线，呼叫中心当班座席可以为其提供相应服务； 聋哑人的家人和朋友有事需要和聋哑人联系时，可以拨打助残热线特服号码，平台会将内容转为短信发给聋哑人，而当聋哑人需要和家人联系，其家人又无法阅读其短信的时候，可以把短信发送到助残热线残疾人信息交流无障碍平台，当班座席根据其内容由文字转成语音，转达给其家人； 残疾人拨打助残热线可定制服务信息，平台通过语音、短信、手机邮箱等多种方式向残疾人提供就业信息、职业培训、康复医疗、法律援助等残疾人服务信息； 对盲人而言，拨打助残热线，然后按语音提示进行操作，还可通过电话“听”报，听到当天最新的重大时事新闻、天气情况、财经资讯、热门话题、生活信息等。盲人找不到正确道路时，也可拨打助残热线告知要去的地点，当班座席通过手机定位和电子地图，帮助盲人到达正确地点。 残疾人咨询相关政策法规，进行信访申述维权等，也可通过拨打助残热线转人工咨询服务，接通泰兴残联进行咨询。 封红年透露，在开通助残热线的基础上，下一步，泰兴还将建设助残公益网站，开发网上发送短信、盲人语音聊天室、盲人语音网站等特色项目，方便残疾人网上交流；在电信网络电视上开通“助残康复频道”，为残疾人提供更有针对性、更有特色的娱乐节目；定制开发“助残e通”天翼3G手机，让残疾人享受到语音通信、拍照、录音、录像、导航、康友指导等信息化服务。 |