□通讯员 叶东平 戴红星 本报记者 常国梁 “始于纳税人需求，终于纳税人满意。”泰兴市国税局第三税务分局咬定这一目标，不断创新载体，着力打造“零距离”、“零积压”、“零缺陷”和“零投诉”的特色服务品牌，赢得了纳税人的认可和社会的广泛好评。 “零距离”——确保服务的贴近性 泰兴市国税局第三税务分局经常组织税务干部深入一线，实行“零距离”服务，用诚心、爱心换得纳税人的欢心、舒心。 泰星集团是辖区内重点骨干企业，一度税负高达9%，第三税务分局派业务骨干深入调查，终于排找出非正常因素，原来企业每年1000多万元运输费用，未取得合法货运发票，造成总体税负上升。国税干部当即提出了改进方案，目前已有41户个体运输户办理了临时税务登记，提供符合抵扣条件的运输发票，企业每年降低成本100余万元。 分局成立了5名业务骨干组成的服务小分队，坚持做到“五必访”，即新办企业、出口企业、骨干企业、招商企业、疑问企业必访。 “零积压”——确保服务的时效性 在办税过程中，泰兴市国税局第三税务分局推行“零积压”服务，提出“四办”承诺，即符合政策坚决办、资料齐全立即办、假日休息预约办、特殊情况协调办。 针对申报期内窗口少、纳税人等候时间长的问题，第三税务分局将辖区划分为河失、姚王、新街、溪桥4个责任区，提前通知，分时段进行预约申报、报税，经过错峰、分流，避免了申报期排队拥挤的现象，提高了办事效率。 在申报期内或遇到特殊情况时，分局采取提前上班、延长下班时间以及双休日安排人员加班等办法。 “零缺陷”——确保服务的准确性 泰兴市国税局第三税务分局不断创优服务举措，拓展服务空间，提升服务质量，力求服务“零缺陷”，让纳税人体验到作风建设的成果。 分局建立了税源管理股与办税服务股之间的“横向”联动和纳税人、分局、市局之间的“纵向”联动服务。“横向”联动，即办税股将办证、发票发售、行政许可、税收优惠等涉税事项在大厅受理，对不需进行调查的事项及时办结，对需要调查的事项制作业务转办单向税源管理股移交；税源管理股在日常管理中及时与办税股加强联动，确保纳税人的办税事宜在分局内部无缝连接。“纵向”联动，即分局将需上级部门审批的资料集中上报，审批完结的资料及时取回，当日通知到相关纳税人，在最短的时间内提供最好的服务。 分局定期发布通告，让纳税人及时了解税收政策法规和相关涉税事宜，避免走弯路现象；通过电话或短信，对纳税申报、发票核销、认证、报税等涉税事宜在到期前进行友情提醒，避免纳税人疏忽；对新开业而未办理税务登记的业主、因季节性原因需办理停复业手续的经营业户等加强户籍巡查，提醒纳税人按期办理有关涉税事宜；根据申报资料，提醒低税负企业分析、查找原因，避免非主观故意的违章情形。 “零投诉”——确保服务的公正性 泰兴市国税局第三税务分局坚持“办税更快捷，办事更高效，税负更公平”的原则，倡导服务“零投诉”。 除法律法规特别规定外，凡是涉及纳税人权利义务的相关事项，分局都进行公开，让纳税人心里亮亮堂堂，办税明明白白。特别对符合黄桥老区享受三年免征企业所得税、福利企业和下岗再就业等优惠政策，及时通过公告栏加以公布，督促企业办理相关审批手续。三年来共为民政福利企业退税3785.94万元，黄桥老区所得税减免853.8万元，出口企业办理免抵退税328万元，为下岗再就业职工285户减免工本费5700元，为老区经济增添了发展后劲。 |