为了进一步加强司法行政窗口管理，规范窗口服务行为，近日，泰兴市司法局对系统窗口单位提出“三心、四声、五办”服务要求。 三心：热心接待，对待群众要做到热情相待，微笑服务；细心办理，对群众提交的申请事项认真梳理，一次性告知，避免群众重复咨询；尽心服务，对群众符合条件的申请，要做到有求必应，急事急办。 四声：群众来了要有欢迎问候声，主动询问群众需要什么法律服务；群众咨询要有答复声，对群众反映的问题依次一一解答，不能办理的，一次性告知办理程序；群众离开要有道别声，采用礼貌用语送走前来办理业务的群众；办理事项要有回声，对需要一定时间才能完成的事项，在规定的时限内，将办理结果采取电话、当面告知等方式反馈给群众。 五办：对群众亟待解决的问题，严格落实首问负责制，以最短的时间、最快的速度立即办结，尽可能缩减办事流程，提高办事效率；对群众反映的一些老大难问题，按照“领导带头、上下联动”的要求，实行包干制，主动办理；对普遍性问题，深入群众上门办理，在现场解决问题；对条件暂不具备，一时难以解决的问题实行跟踪办理；对涉及面广、政策性强的问题，严格执行党务政务公开、公开听证等制度公开办理，积极主动向社会公开群众关注热点问题的办理情况。 |