本报讯（通讯员 刘松岭 记者朱敏丽 申富山）近日，在泰兴市区一家超市，消费者朱先生购买的吸膜牙刷筒在使用中发现瑕疵，只花了几分钟时间就顺利完成退货。 “要是以前，东西使用后发现质量问题是很难退货的，现在这么快就能退主要得益于工商部门在店内设立了消费者投诉服务站。”朱先生说。 今年以来，泰兴工商局着力打造“半小时维权服务圈”，加强“12315”维权建设，延伸维权触角，积极推进“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进学校，方便群众就近投诉。该市规定，经营面积500平方米以上的商场、超市以及经营面积1000平方米以上的商品市场必须全部设立“12315”联络站，已设立“12315”联络站的商场、超市、市场自行协商解决消费者纠纷和解率必须达90%。对各类申诉举报，确保半小时内到达现场处置。 近日，经营吊装运输的蒋先生打电话到泰兴工商局“12315”平台投诉，自己购买的10多万元的多功能吊运机，回家没用几天就出现故障，反馈给商家要求退款却遭到拒绝。这一讯息同步转到泰兴工商城中分局。当天下午，工商城中分局就陪同蒋先生找到销售商家，经查发现故障是由机械电机引发的问题。双方当天就达成退款协定。 为进一步提高维权效率，该市工商部门还明确了三个百分百原则：即各类申诉举报在规定时限内办结率达100%；各类申诉举报处置工作合法率100%；消费者法律法规咨询服务满意率100%。 泰兴工商局局长杨基全说，今后，该局将进一步加大对广大消费维权干部的培训，提升处置能力和维权效率，真正实现“12315”维权服务更快更强更优。 今年以来，该市“12315”系统共受理各类消费咨询、申投诉和举报279件，在规定期限内办结率100%，消费者满意率90%以上。 |