无红包，无回扣，无缺陷服务。通过“三无医院”的创建，泰兴市医疗卫生系统行风建设水平有了显著提升。3年来，该市医务人员主动上交难以退还的红包142人次计5.95万元，上交回扣283 人 次 计29.5万元，全系统群众满意度达90%以上。 本报讯（记者 唐春成 申富山通讯员 刘建新 实习生 王幸君）“红包的钱，我存入你的住院账户了。当时不收下，主要是怕你有心理负担。你能康复就是给我们的最好礼物!”近日，在泰兴市第二人民医院外科病房内，患者孙某一家和医务人员谈笑风生，上演了温馨一幕。 患者孙某，66岁，外科副主任周玉林医师热情接待并仔细检查，诊断其患乙状结肠肿瘤，并决定进行手术治疗。患者儿子说：“现在医院都有送红包的‘潜规则’，不送心里总不踏实。周医生待人热情，我送了好多次他都拒绝，我只好放下红包就跑开。”“收受红包，良心受谴责；生硬拒绝，又怕影响病人情绪。其实送不送红包，我们都会很尽心做手术。”周医生说。 2008年起，泰兴市在全省医疗机构中率先实施以“无红包、无回扣、无缺陷服务”为主要内容的“三无医院”创建活动。如今，该市“无红包医院”已达到35个，占应创建单位的97.2%。通过“三无医院”的创建，该市医疗卫生系统行风建设水平有了显著提升。3年来，该市医务人员主动上交难以退还的红包142人次计5.95万元，上交回扣283人次计29.5万元，全系统群众满意度达90%以上。 “在‘看病难、看病贵’的呼声日益强烈的背景下，‘三无医院’创建成为我市卫生系统得民心、顺民意、取信于民的‘品牌工程’。”泰兴市卫生局局长朱泰石说，随着“三无医院”创建的持续开展，该市医患关系改善明显。 现年70岁的杨余禄1955年从南通医士学校毕业后，分配至泰兴市曲霞医院从事临床工作。1956年8月调至泰兴市人民医院后，历任内科医师、主治医师、副主任医师、主任医师，一直担任医院的大内科主任。50多年来，他没有接受一个患者及家属的红包，也没有拿过医药代表的一分钱回扣。亲朋好友找上门，他一推了之：我不管药；同学同事来拜访，他个人热情接待，谈起推销药品，他一概回答：请按正常渠道办事。“清白做人，干净做事”，这不仅是杨余禄的座右铭，也是他做人做事的一贯原则。 据了解，今年该市进一步建立健全了医务人员拒收“红包”告知制度、住院病人联系档案制度、三级承诺制度和举报有奖制度，确保入院病人告知率、签订医患合约率达100%，手术病人回访率不低于50%，对举报查实收受“红包”案件给予举报人同等金额两倍奖励。 杜绝回扣是控制医药费用，缓解看病贵的有效途径之一。在“无回扣”创建方面，该市实行“热点”岗位工作人员每两年轮岗一次制度、基本药物目录制度、严格处方评价、控制门诊和住院均次费用。为遏制“大处方”，该市禁止医生以任何理由与医药销售代表会面，并利用计算机中心监控用药情况，对用药异常、药费过高的科室和医生及时问责，对违规供药厂商进行“封杀”。 百密难免一疏。一个误诊，对医生而言，可能不足为怪，但是对病人来说，损失却无法估量。今年起，为真正做到“服务无缺陷”，该市卫生系统深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动。 在该市人民医院眼科主任刘晓娟近30年的从医生涯里，“误诊”一词就从未出现过。有一患者因眼球突出、视力下降一年，经多方诊治无改善而来就诊。经详细追问病史，患者三年前曾有颅脑外伤病史，结合病人当时的体征初步诊断，极可能为较为少见的眼眶动静脉瘘。但因其眼眶CT未见明显异常而暂时不能确诊，当时考虑为眼眶血管瘤并予以对症处理。但对这一诊断她一直抱有质疑，为此，她专门请教上级医院专家和影像科的相关同事。他们告知，如进行特项摄像或进一步作核磁共振检查可进一步明确诊断。但该病人当时未留下任何联系方式，她通过回忆门诊病历上的大致姓名及地址设法与他联系，前后两天拨了几十个电话，终于找到了患者，使其得到了正确的诊断和及时的治疗，最终恢复了视力。 据悉，今年该市卫生系统将进一步规范窗口服务，要求挂号、检验、“一站式”服务台等窗口工作人员提前15分钟挂牌上岗，挂号、取药等候时间一般不超过10分钟。无特殊情况，农村30分钟内、城区10至15分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运，市级医院出院患者一周内电话随访率达到100%。 |