本报讯（通讯员 彭庆华）近年来，工行泰兴支行坚持以市场为导向，以客户为中心，开拓新客户与服务老客户相结合，不断提升核心竞争力，获得了国际结算市场份额同业第一的骄人业绩。 一、服务目标客户，以拓展为动力。近年来泰兴地区外向型经济的不断发展，带动了各行的国际业务结算，面对激烈的市场竞争，该行抢抓住遇，加快发展，每年年初根据泰兴市创汇单位排名进行企业分类汇总，筛选出结算量大、经营状况好的企业作为当年营销目标，全力以赴地拓展市场。同时，积极加强与管委会、经贸委等部门的联系沟通，对拟新增外资企业进行专人跟踪，专人营销，获得了较好的成绩。近两年，该行连续新增优质客户8户，新客户带来的结算量近3亿美元。 二、服务重点客户，以挖转为方向。一直以来，工行泰兴支行把本地区进出口量超千万美元客户作为重点营销方向，特别是已在工行开户结算的当地有影响力的大型外商投资企业，做到上下联动，成立服务团队，制订服务方案，一户一策，并要求客户经理做到每天联系，及时反馈客户需求，不断提升了该行市场份额。今年，重点客户结算份额较往年都有了大幅提高，远远超过了这些客户在工行的融资占比。 三、服务潜力客户，以挖潜为任务。为进一步提高客户忠诚度，针对已在本行结算的企业，泰兴支行深入研究，以客户为中心，从多方面为企业着想，灵活运用该行结算品种和融资品种，深入挖潜，让工行的产品充分融入到企业的生产经营中去。 四、加强理论学习，以保护发展为重任。经营的发展离不开理论的导向，工行泰兴支行充分认识到这点。在日常工作中，该行狠抓两方面学习。一是外汇政策学习。外汇政策渗透在每一笔外汇业务之中，所办理的每一笔业务都必须在国家外汇管理政策允许范围内，这就要求外汇经办人员必须洞悉各方面外汇政策，做到合规经营，依法办事。为此，该行一方面组织员工学习各项政策，另一方面经常邀请外汇管理局相关人员亲临指导，保证了各项业务的可持续发展。二是加强行内文件学习。该行要求每一位客户经理必须了解本外币各种产品，能够掌握客户的第一需求，并能及时反馈给公司部门和营业网点，各部室联合营销，为客户提供本外币一体化营销服务，为国际业务的快速发展打下了坚实的基础。 |