2011年，泰兴市人民医院在和谐发展道路上跨步疾行，着力打造人民满意医院，向全市人民交出了一份值得自豪的答卷：顺利通过省卫生厅三级乙等医院评审验收；顺利通过泰州市“无红包医院”先进单位创建验收；涌现了江苏省十大医德楷模刘晓娟、泰州市优秀共产党员杨余录等一批创建“无红包医院”的先进典型；出院病人问卷函调综合满意度达93.2%，比2010年上升1个百分点；医务人员主动上交难以退还的红包142人次，计5.95万元，上交回扣283人次，计2.95万元，直接拒收红包的事例更是不胜枚举。 在“看病难、看病贵”的呼声日益强烈的背景下，巩固深化“三无医院”创建是全市、全省乃至全国范围内加强医疗卫生系统医德医风建设、构建和谐医患关系的创新举措，是在反腐倡廉新形势下挑战“潜规则”的破题之作。泰兴市人民医院院长李文江说，创建“三无医院”是一个动态的过程，随着创建的深入，其基本内涵、工作目标必然要不断作出调整和充实。泰兴市人民医院始终坚持以群众满意为基本标准，以创建“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”医院为抓手，采取更加扎实有效的措施，面向全体医务工作者，进一步构建红包面前“不想收”、“不能收”、“不敢收”的长效工作机制，确保“三无医院”创建成果得到不断巩固深化。 强化组织领导 创新工作机制 创建“三无医院”是推进廉洁从医、构建和谐社会、促进医院事业健康发展的必然要求。2011年，泰兴市人民医院以三级乙等医院复审、创建“三好一满意”单位为契机，以走在泰州前列作为新标杆，以持久性作为新要求，组织全院努力建设“三无医院”永久品牌，廉洁行医、拒收红包正成为广大医务工作者的自觉行动。 近年来，该院将创建活动作为党风廉政建设的一项重要工作来抓，列入全院部署，同时纳入对各职能科室的年度目标考核体系。该院实行科主任（护士长）一岗双责制，具体负责本科室的创建工作，按照分级负责的原则，切实做好个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的三级承诺制，扎实推进深化“三无医院”创建各项工作。该院行风办加强对创建活动各项工作的部署协调和督查指导，每月安排一次医德查房，每季组织一次病员（家属）座谈会，对各科室行风建设开展情况监督、考评和反馈。该院实行医院、科室（组）二级负责的责任制，将工作目标分解落实到每个科室（组），形成上下联动，齐抓共管，共同推进的良好局面。 该院建立健全了“三无医院”创建系列制度。“无红包”创建方面，该院建立健全了医务人员拒收“红包”告知制度、住院病人联系档案制度、三级承诺制度和举报有奖制度，确保入院病人告知率、签订医患合约率达100%，手术病人回访率不低于95%，对举报查实收受“红包”案件给予举报人同等金额两倍奖励。“无回扣”创建方面，实行“热点”岗位的工作人员每两年轮岗一次制度、基本药物目录制度、严格处方评价、控制门诊和住院均次费用。“无缺陷服务”创建方面，简化就医流程，方便患者就诊，结合医院管理活动严格医疗质量和服务质量的考核，该院每月对病历的考核不得低于一次，规范医患沟通的内容和形式使患者熟悉自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准。 与此同时，根据省卫生厅《改善医疗服务24条具体措施》要求，该院从持续改进服务入手，创新服务模式，不断放大优质服务的能力，合理安排医疗资源，逐步实行专家门诊“全日制”；通过电话、网络、现场等多种形式普遍推广预约诊疗服务；密切科室间的协作，不断改善住院、转科、转诊服务流程，确保患者获得及时、便捷的就诊服务；对各种常规医学检验、检查，努力做到随到、随查、随时发报告，缩短病人就诊等候时间；改善检查、检验报告的发放方式，尽快让患者知晓检查结果；作为江苏省卫生厅优质护理重点联系医院之一，该院在已经实施九个病区的基础上在全院全面实施，让更多的患者感受贴身服务的温暖。 突出思想教育 提高员工素养 创建“三无医院”工作的重点在医院，关键在医务人员。近年来，该院从加强广大医护人员的执业教育这个源头入手，以“廉洁行医为荣，收受红包为耻”为重要内容，坚持重在教育、重在防范，建立更为严格的教育制度，有针对性地对职工进行职业道德、职业思想、职业责任、职业技能、职业纪律等方面的教育，陶冶道德情操，提高道德修养，争做社会主义道德建设的模范实践者，以实际行动忠诚于卫生事业，维护人民群众的健康权益。 通过持续深入宣传教育，使全体医务人员牢固树立从医为民的高尚职业道德，把多作换位思考，多为病人着想，落实到医疗服务的每一个环节，进一步巩固和提升创建的成果，确保“无红包医院”成为永久品牌。同时，加强对患者和社会的宣传力度，扩大患者和社会对创建“无红包医院”活动的知晓率、参与率，取得各方面的理解和支持，形成有利于创建的良好社会氛围。 学习教育基础上，该院又组织开展大讨论，谈形势，谈认识，谈做法，使广大医务人员进一步明确“无红包医院”和“三无医院”创建活动的重要意义和要求，认清“红包、回扣”的危害性以及违纪违法性，增强拒收“红包、回扣”的自觉性，规范服务行为。此外，该院在新闻媒体进行了广泛的宣传，通过电子屏幕等在医院醒目位置向社会公示承诺内容，邀请专家进行专题讲课，进行事迹演讲、专题报告等，通过一系列宣传活动，提高了广大医务人员参加创建活动的自觉性和责任感。 该院坚持把思想教育与医院内部管理相结合的理念，通过多种形式，广泛开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”学习教育等活动，不断强化医务人员的责任意识，增强服务理念，在医务人员中牢固树立“一切以病人为中心”的医德风范，使“拒收红包、回扣”、规范服务，转化成广大医务工作者自觉践行的医疗道德行为。积极开展廉政文化进医院活动，促进医院廉政文化建设。坚持典型引路，不断发现典型、培育典型、树立典型、宣传典型，充分发挥先进典型的示范引领、辐射带动作用，在全院营造学习先进、崇尚先进、争当先进的创先意识。通过多形式、多途径、多层次的宣传活动，形成医院职工全员创建、就医患者集体参与、社会群众大力支持的良好氛围。 加大督查力度 改善行业作风 全方位、多角度、多渠道、多层面强化监督检查，形成人人有责、人人尽责、人人负责的浓厚氛围。该院施行住院病人的医患合约制，医务人员向病人承诺拒收红包，引导患者及其家属从保护医务人员的角度出发，禁送“红包”，共同为创建“三无医院”营造良好的社会环境。该院向每一个出院病人发放住院情况反馈表，及时掌握病人住院情况。并从患者、内部科室、院部收集考核结果和反馈信息，完善医务人员医德医风档案的建立。该院实行门诊各科室及辅助检查科室，有条件的要实行弹性工作制，中午、节假日有值班人员连续服务。门诊实行划价、收费、取药一站式服务，对急症患者提供检查、治疗、收费、取药、抢救“绿色通道”。门诊设置公用电话、候诊椅、供水等服务设施，增加诊室，改善就诊服务环境。 该院纪检办公室加大了行风查访、问卷函调的频次和覆盖面，全面掌握情况，及时发现问题。通过住院、门诊病人问卷调查，出院病人问卷函调，回访及信访举报等工作，深入一线调查，对违规乱纪的人和事，发现一起，查处一起，对在医疗服务中有明显问题的人员分别进行了认真严肃的查处。 建立奖励基金 构筑长效机制 该院坚持不懈抓制度建设，努力构筑一道不送“红包”、不收“红包”的“防火墙”，并在热点岗位施行负责人轮换制度、集中招标采购制度、完善落实院务公开制度等重点方面下足功夫。坚持效益分配进一步向临床一线倾斜，向专家骨干，向贡献突出者倾斜，使他们的劳动价值得到较好程度的体现。切实关心、关注医护人员的日常生活，竭尽所能地为职工办好事，做实事，解难事，营造“医院为我献真心，我为病人献爱心”、“一切为患者着想，一切为临床服务”的温馨环境，使医护人员能够感受到大家庭的温暖，抗得住诱惑，把注意力投入到钻研医疗技术、提高医疗水平、提供优质服务上来。 制定、完善有关创建管理、考核、奖惩制度，严肃经济处罚及干部管理考核制度，在晋级升职、评聘职称、评先评优等方面把医德医风情况作为前提条件。探索建立创建“无红包医院”专项奖励基金，对创建工作有成效、无“阳性”反映的科室和个人给予专项奖励。在全院开展创建“无红包先进科室和先进个人”的评选活动，大力表彰先进，学习先进。 “三无医院”是一面旗帜、一个品牌。泰兴市人民医院将进一步增强服务意识、忧患意识、争先意识，把创建“无红包”与“无回扣”、“无缺陷服务”有机结合起来，不断巩固创建成果，切实保护群众的利益，提升行业形象，优化发展环境，构建和谐医患关系，为建设和谐社会作出更大贡献。申富山 范 辉 曹 莹 |