通讯员 顾根荣 张继军 “服务群众安居乐业，服务企业经济发展”是新形势下泰兴交巡警孜孜不倦的追求。 大队努力以新措施顺应新需要，以新成效回应新期盼，取得了明显成效，得到了社会认可。大队连续两年被评为“泰州市文明单位标兵”，连续两年被评为泰兴市“两服务一满意科室创争活动二十佳”。 更新理念 变“管理为重”为“服务在先” 交巡警部门作为公安机关的窗口警种，行政执法量最大、接触群众最多、涉及社会最广，如何在执法管理中既能处理好管理与被管理的关系，又能得到党委、政府和企业、群众的认可；既能保证执法的法律效应，又能保证管理的社会效应，一直是大队近年来探索、实践的重点。为此，大队坚持从杜绝和防止交巡警工作中容易形成的“重管理、轻服务，重处罚、轻教育，重眼前、轻长远”等倾向性问题抓起，在队伍中深入开展了 “为什么从警、从警为什么”，“我为经济发展做什么、怎么做？”及“提升形象，显我精、气、神”的大讨论，让全体民警与工作对象进行换位思考、换位体验，用群众的眼光、大众的视角评判和考量交巡警队伍，让广大交巡警充分认清自身形象在群众心目中的地位和对社会的影响。活动的开展，在广大交巡警中产生了很大震动，促使大家正确认清了形势，重新定位了角色，切实更新了理念。 创新措施 变“坐堂办公”为“上门服务” 实现服务窗口前移。大队在该市偏远地区建立了车管所“1号窗口”，有效解决了东半市6个乡镇几十万群众“办证难”的问题，将“五小”车辆驾驶证、车辆年检手续办理业务全部下放至各基层中队，方便了基层群众办牌办证。 成立服务发展工作站。2010年4月份，在全市5个工业、农业园区和7家大型骨干企业设立了12个“交巡警服务发展警务工作站”，明确了六项服务内容和四项纪律要求，将服务触角延伸到企业内部。 推行延时服务和一体化服务。在车管所、检测站等服务窗口打破上下班界限，放弃休息时间，设立了“午间服务岗”，为办事群众提供无间隙、延时服务；协调国税、医院、保险公司、环保等部门和单位在车管所设立“一站式”窗口，开通了交通违法行为和记分查询热线电话，实现了办牌办证手续、处理违法行为各项内容的内部传递。 强化监督 变“内部运作”为“阳光警务” 一方面广泛征求意见和建议。对窗口单位各个岗位定期交流、相互测评，聘请了20名警纪警风监督员，适时开展“警营开放”、“警民恳谈”活动，大队及部门负责人定期走进广播电台“行风热线”、“交广关注”等栏目倾听民声、掌握民意，定期到市纪委、各乡镇党委、政府、企业、群众中广泛征求社会各界对交巡警纪律作风、执法管理方面的意见和建议。 另一方面全面公开各项规定和程序。将各项办事程序和规定、承诺公示于众，在车管、事故处理、车辆检测、违法行为处理中心等服务窗口印发《事故处理须知》、《办证办照须知》、《安全行车提示卡》、《警民联系卡》，主动接受来自社会各方面的监督。一系列措施的落实，强化了内外监督，增加了社会对交巡警工作的评判权和话语权，促进了交巡警队伍形象和服务效能的改善。 通过近年来的努力，社会对交巡警埋怨的少了，理解的多了；抵触的少了，支持的多了；批评的少了，表扬的多了。2011年春节，该市爱森公司法国总部专题给泰兴市委书记张兆江写来感谢信，对交巡警部门多年来想企业所想、急企业所急，始终致力于服务企业发展所提供的服务保障和作出的贡献，表示诚挚的谢意。张兆江随即在感谢信上作出批示，要求新闻媒体在该市作专题报道，并推广交巡警部门的做法。 |