泰兴市古溪工商分局“五到位”解决消费者申诉，取得实效。一是法规宣传到位。受理、调解申诉时，该分局消协调解人员首先根据申诉事项对双方当事人进行耐心细致的法规宣传，晓之以法理，动之以常情，使双方当事人真正知法、懂法，缩小分歧，从而心悦诚服地接受调解结果。二是为消费者服务到位。该分局采取换位思考模式，快捷地解决申诉，并力促双方也从换位思考角度权衡双方利益，提高了调解效率。三是处理申诉方式灵活到位。该分局注重运用灵活的调解方式，遵循消费申诉“双方自愿”原则，既积极从消费者的角度去分析处理，又避免粗硬地对待经营者；既抓紧时间办理申诉，又尽量留出一定时间缓冲双方对立情绪。四是横向协调到位。该分局积极与公安、质监、卫生、环保等部门搞好沟通协调，为圆满解决申投诉提供保证。五是行政执法力度到位。该分局注重发现案源，严肃查处；在解决申诉过程中，调解人员对经营者故意拖延或无故拒绝处理消费申诉，以及经营者涉及销售三无、假冒伪劣商品等违法行为，及时移交分局经检中队，依法予以严厉查处。张亚云 泰兴古溪工商“八心”彰显服务新理念 泰兴古溪工商分局推出“八心”服务提高工作效能。一是舒心办照服务。该分局在办照人员与服务人员实行“零距离”接触，并增添了“有笔墨纸张、有电话联系、有电子触摸屏、有便民措施、有茶水药品、有咨询答复”的“六有”新内容，营造了舒心办照的环境。二是放心诚信服务。该分局完善了公开办照流程、收费标准等公开透明系列动作，实行阳光操作，接受社会各界人士监督。三是耐心宣传服务。四是顺心信息服务。该分局充分利用工商部门渠道多、信息量大的独特优势，为企业提供各种信息服务。五是真心亲情服务。分局在登记注册大厅增设“流动服务岗”，承担各种咨询及应对突发性事宜的应急处理。六是贴心延伸服务。该分局不断拓展服务内涵和外延，相继开展了释疑解难的帮扶服务、关怀老人的爱心服务、情洒学子的助学服务、奉献爱心的济困服务。七是虚心改进服务。该分局收集社会各界对工商部门工作的意见和建议，同时在分局显要位置设立了意见箱，对社会各界的需求做到尽可能满足，对社会各界的不满意坚决整改。八是热心优质服务。该分局始终贯穿“八个一”的服务宗旨，即一张笑脸相迎、一声问候暧心、一把椅子请坐、一杯清茶解渴、一条毛巾擦脸、一个明确答复、一道程序办结、一句再见相送。古工宣 |