“一次就办好了，非常方便！”12月2日，在泰兴市社保中心办理完退休手续的王女士高兴地说。 为方便拟退休人员办理退休手续，泰兴市社保中心与相关银行加强联动，简化了办理程序，采取“一站式”服务，所有手续一次办结。 近年来，泰兴市人社局通过整合优化办公布局，积极打造“一厅式”、“一条龙”便民服务模式。针对原社保经办大厅拥挤狭窄、办事不便的实际，今年7月，该局将一、二楼大厅进行集中整合，社保办公面积由原来的1500平方米扩大到2800平方米，窗口数量由原来的33个增加到54个，既改善了办公环境，也提高了办事效率。 “‘急群众所急，想群众所想’，一切为了群众！”泰兴市委组织部副部长、人社局局长肖荣说，今年以来，该局确立了“人社服务更优质，人民群众更满意”的目标，要求全局干部职工以敢于负责、勇于担当、狠抓落实的工作作风和精神状态，以“服务发展、服务民生、服务基层”为主题，推动各项服务提速提效提质，努力建设让群众认可、社会满意的服务“第一窗口”。 构建劳动者维权“防火墙” 滨江镇居民曹维曾在泰兴经济开发区一家私营企业上班，前不久，她来到该市人社局人力资源维权服务中心，投诉企业拒不支付她病假期间的工资。今年7月，曹维因为胆结石开刀，休了两个月病假，根据《江苏省工资支付条例》相关规定，职工患病停止劳动期间，用工单位必须按当地最低工资标准的80%支付职工工资。 接到投诉后，泰兴市人社局劳动监察大队立即主动与用工单位取得联系。得知该单位劳资人员刚刚变更，新任劳资干部对劳动保障法律法规还不熟悉这一情况后，该局工作人员多次打电话和该单位劳资负责人进行沟通，使曹女士足额领到了病假期间的应发工资。 为方便城乡劳动者举报投诉和申请维权，该局建立了局负责人轮流坐班接访工作制度，同时在办公大楼一楼专门成立了人力资源维权服务中心，设立监察受理、仲裁受理、工伤受理、信访受理和咨询服务五个窗口，提供“一厅式”维权服务，确保群众的合法诉求件件有回音、事事有交待。 该局还将维权网络下延，在滨江镇和黄桥镇成立劳动监察中队。滨江镇人社所所长曹立新介绍，针对辖区企业用工多、劳资纠纷多的现状，他们充分发挥劳动监察中队的作用，今年已接待群众举报200多起，专项检查5次，追回拖欠工资近680万元，有效保护了职工权益。 为加强劳动保障监察网络化和网格化“两网化”建设，打造“半小时维权服务圈”，该市人社局已在各乡镇建立一级网格40个，在行政村建立二级网格338个，每个网格均配备了一名劳动保障监察协理员。 建设三级人社公共服务平台 12月5日下午，河失镇同心村村民谭玉洁来到村劳动就业社会保障服务站，就新农保政策的调整情况进行咨询。 “服务站就在家门口，工作人员服务也很热情，真的很方便。”谭玉洁说。 近年来，泰兴市人社局积极适应城乡一体化和公共服务均等化发展要求，切实加强市、镇、村三级人社公共服务平台建设，各级平台均可提供个人求职、职业指导、失业登记、就业培训、就业援助、创业咨询、社保办理、劳动权益维护等一站式便民服务。该局已在16个乡镇、318个村（社区）全部建立了“劳动就业社会保障服务站”，采取政府购买公益性岗位的形式，给每个村配备了1名专职协管员。 “我们按照属地管理的要求，为村里的企业提供宣传劳动保障方针政策、指导依法用工和帮助调解劳资纠纷等服务。”河失镇同心村劳动保障协管员王璐告诉记者。 为及时化解劳动纠纷，泰兴市人社局在“一区四园”建立了仲裁派出庭，在各乡镇、街道建立了劳动争议调处中心，在村和社区建立劳动争议调解工作室，做到劳资纠纷在第一时间内介入、调处、化解。 推行医保实时结算 今年45岁的洪雪兰是一名高血压慢性病患者，按政策每年可享受最高1000元的医保补贴。她告诉记者：“以前在门诊治疗需要自己先垫费用，然后凭发票、清单、处方等各项单据到社会保险管理处报销，报销周期长、环节多，手续繁琐。自人社部门实施门诊慢性病补助实时结算后，感觉方便多了。” 泰兴市人社局社会保险管理处副主任周青松介绍，过去慢性病以及尿毒症、精神病等特殊病种的参保患者在门诊治疗先自垫费用，然后再到该市社会保险管理处报销，既费时又费力。从今年10月份起，泰兴人社局在全市率先对职工医保门诊血透、腹透、精神病治疗费用和慢性病种补贴费用实行实时刷卡结算，免除了参保患者来回奔波之苦，让参保人员享受到了更加方便快捷的服务。 据悉，该市人社局社会保险管理窗口还推行一站式服务，一个窗口可以办理所有医保业务，实现了一站式受理、一站式告知、一站式办结。●唐春成 申富山 丁丽华 凌 凯 |