----记泰兴农行叶章华35年立足岗位、执着追求的事迹 人总是有追求的，有的人追求的是名利和地位，但他追求的是奉献和责任；有的人追求的是优越岗位，但他追求的却是立足本职、扎根基层。从事金融工作三十五年的他，干一行，爱一行，恪尽职守，忠诚奉献，清白做人。他做过记帐员、主办会计，当过会计科、信贷科副科长，干过分办处主任、二级支行行长、营业部总经理，无论是从基层到机关，还是从机关下基层，他始终坚持合规办事，循规蹈矩，创优争先，攻坚克难。他抓经营，敢于负责任；他抓管理敢于担责任；他抓转型敢于揽责任；他抓创优敢于顶责任。他是个“倔人”，工作上是“拼命三郎”，制度执行上是“黑脸包公”；他不是个高人，“合力合规、勤政廉洁、高质高效、创优争先”的新时期泰州农行工作精神，却被他演绎得出神入化；他不是个奇人，但他和他领导的团队却创造了无数个光环。他领导过的西北办事处、大庆路支行、泰兴农行营业部在他担任主要负责人期间一直位列泰兴市农行所辖网点前茅，八次夺得考核总分第一的好成绩，先后被泰兴市、泰州市、江苏省人民政府评为“文明单位”、泰州市“巾帼示范岗”、“江苏省工人先锋号”，连续十多年被泰兴市农行评为金融先进单位，他本人先后十多次被泰兴市农行评为“金融先进个人”，4次被泰州市农行、江苏省农行授予“金融先进工作者”，先后荣获江苏省农行“十佳”营销经理，泰州市农行“十佳”二级支行行长光荣称号，他就是新时期泰州农行工作精神践行者，泰兴支行营业部总经理——叶章华。 打造服务特色牌，赢得客户农行来。 产品靠营销，客户靠服务。工作中他坚持“客户至上，服务第一”的理念，在推广使用普通话服务的基础上，还在泰州市农行第一个开展了英语服务和哑语服务，受到了来泰投资外商和聋哑残疾人的欢迎。进入金融竞争白热化的时代，仅靠微笑服务还远远不够，为此，他推出了“六心服务”和“六个多一些”的服务规范，打造服务特色品牌。热心服务，让客户感到尊严；贴心服务，让客户感到温暖；省心服务，让客户感到方便；放心服务，让客户感到安全；舒心服务，让客户感到亲情；欢心服务，让客户感到愉悦。他要求所有的工作人员，迎接客户更热情一些；推介产品更细致一些；回答疑难更专业一些；解决问题更耐心一些；经办业务更高效一些；方便客户更周到一些。他提出对贵宾客户要分层营销，分层服务。对金卡客户要做到一站式服务；对白金卡客户要达到一条龙服务；对钻石卡客户要达到保姆式服务。特色服务促进了业务的发展，更赢得了客户的青睐。2011年3月，总行推出了一款收益率较高的理财产品，当时在同业有一定的竞争力，大庆路支行的一贵宾客户当时存款已达到500多万元，为了挖掘该客户的潜力，他试探着动员该客户将其他行的存款转到我行买理财产品，开始她出于保密和怕露富的原因婉言谢绝了，当他得知客户在工行和建行仍有上千万元的存款后，立即根据该客户的个人嗜好制定了周密的营销方案，经过十多次的公关接触，终于该客户在理财产品销售的当日9时许，从其他行分两笔转入1200万元到我行购买理财产品，由于该产品全国抢购，客户只买到了700万元，该产品就没有额度，尚有1000万元没有购买成功，就在客户比较失望时，他一边安抚客户，一边主动与市分行和省行进行对接，请求省市分行能否增加额度。由于该产品是总行定制产品，省市分行均无权增加，在联系了一个多小时后，总行领导破例增加额度1000万元给这位客户购买理财产品,当得知理财产品购买成功后,该客户激动地跳了起来,连声说“你们的服务不简单，农行人说到做到，佩服！”经过他两个多小时的努力，终于赢得了该客户的欢心一笑，令所有在场的人都激动得热泪盈眶。作为一名网点负责人，他始终把网点的大客户、顶级客户抓在手上，亲自包户，亲自维护，在客户的服务上他始终做到心与心的交流，亲与情的沟通，用真心赢得客户的亲睐，用真诚赢得客户的信任，用真情换来丰硕的成果。顶级客户张先生和耿女士是泰兴农行营业部最大的一家存款大户，仅家族人员在农行存款就达1.25亿元，由于客户“富名”在外，该客户一般不愿意与银行人员接触。为了做好客户的维护工作，他专门研究其生活习性和交往个性。当他得知其家人非常注重养身，就专门到黑龙江采购了不施化肥农药的特级稻花香贡米和进口橄榄油送上门，在客户生日时送上鲜花和蛋糕。最后张先生表态，不管利率多高，条件多优惠，我们与农行相处认的就是他这个人，因为我们信任农行，更信任他这个人。 强化风险抓营销，见义勇为捉歹徒。 业务是枝，管理是根，工作中，他始终坚持把业务经营和内控工作同布置，同检查，同考核，同奖惩，常抓不懈，大力弘扬“合规人人有责”、“合规创造价值”等合规理念，在全行形成了合规操作为荣，有章不循为耻的荣辱观，增强了全行员工自觉执行制度，维护金融安全的自觉性。多年来他所在的网点确保了安全无事故，会出工作无重大差错。大庆路支行、支行营业部连续两年被省行授予安全保卫达标先进单位，内控管理一类网点。2008年6月，他成功堵截了一起以抗震救灾名义冒充军方用假电汇凭证实施诈骗的金融票据诈骗案，直接挽回客户损失61万元，使已在泰兴诈骗多次的诈骗案得到了遏制，受到了泰兴市公安局和泰州市分行会计结算部的通报表扬。该案例还被泰兴市农行编为小品参加了省市农行的文艺比赛，受到了好评。2008年8月22日，他在开展柜员机“一日三巡查”的过程中，发现三名犯罪嫌疑人在柜员机上实施“调包”诈骗和抢夺储户存款，他当即制服了一名犯罪嫌疑人，当他发现另一名犯罪嫌疑人夺路逃跑时，他徒步追赶80余米，奋不顾身，用身体拦截出租车，将犯罪嫌疑人从乘座出租车上拦下，面对犯罪嫌疑人的威胁和推搡，他毫不畏惧，在手和肩软组织受伤的情况下，始终没有后退一步，最终在客户的协助下成功抓获两名犯罪嫌疑人，储户的10多万元存款分毫未损，他的英勇行为受到了广大储户和公安部门一致好评，他的事迹，先后被泰兴电视台、泰兴广播电台、泰兴网、《今日泰兴》、泰州电视台、《泰州日报》、《泰州晚报》、江苏卫视、江苏教育台、《扬子晚报》、《现代快报》等十多家新闻媒体宣传报道，受到泰兴市农行、泰州市农行通报嘉奖，2009年被泰兴市人民政府授予“见义勇为先进分子”，2012年被泰州市人民政府授予“见义勇为英雄”光荣称号，他也是泰州市组建以来，金融系统获得“见义勇为”称号殊荣的第一人。 以人为本抓队伍，凝心聚力建团队。 叶章华同志就像一只领飞的大雁，始终煽动者不倦的翅膀。在加强员工管理方面，他坚持以人为本的指导思想带队伍、抓建设，用人性化的管理方式，充分发挥团队的力量，凝心聚力，团结拼搏，充分发挥自身的正能量，带领和引导一班人。职工生日，他把鲜花送到门上；职工生病，他主动看望慰问；员工婚丧嫁娶，子女高考等他都主动安排员工调休，他时刻把职工的冷暖挂在心上，也赢得了员工和同事的尊重。多年来，他带领的团队，案件零发生，违规零发生，安全零事故。仅大庆路支行和营业部就有4名同志光荣加入了中国共产党，有三名同志走上了领导岗位。 比大海更宽广的是胸怀，比泰山更重的是责任！在他身上，我们不仅看到的是美誉和光环，他的拼劲，他的钻劲，他的倔劲更多的是折射出新时期泰州农行的工作精神，他把一杆执着奉献的大旗高举入云，光荣和梦想永远在他心中畅想、升腾！ |