5月30日，泰兴市供电公司举办2014年优质服务能力提升训练营，旨在通过此次专业培训，能有效提升供电优质服务质量，塑造企业良好形象，真正做到“你用电，我用心”。 此次培训特邀厦门朗逊企业管理咨询有限公司林祥鹏老师对公司员工进行了一次全面而系统的优质服务技能培训，培训课上，授课老师采取理论与实践结合方式，以PPT课件的形式，为全体员工上了一堂题为《转怒为喜—客户抱怨与投诉处理能力提升训练营》的教育课。林老师从职业化心态入手，生动、系统地讲解了服务规范、服务沟通技巧、常见问题解决、投诉处理等内容。为了提高培训的针对性和实效性，还通过现场互动、案例模拟等方式，使参加培训人员对自身定位、职责有了形象和深入的了解，同时也增强了自身服务意识、规范了服务行为、提高了服务技巧，为推广公司优质服务品牌打下了扎实的基础。 |