| 肖蓉同志进行以来，严格要求自己，不断学习，立足本职，兢兢业业。她在泰兴鼓楼工行担任柜面工作，踏踏实实，尽心尽责的为每位客户提供周到的服务，赢得了广大客户的一致好评。 一、努力学习，刻苦钻研 她在繁忙工作之余，努力钻研新业务，遇到自己没有办过的特殊业务，虚心请教，接受新的知识，不断提高业务素质和个人修养。现在已经能够独挡一面，灵活技巧的处理柜面各项业务，与此同时她还帮助其他新进行的同事处理柜面的各项疑难业务。在集训期间，坚持不懈，苦练点钞，就算手上多出划伤，鼻腔布满灰尘，都没有放弃，终于在支行技能选拔赛中脱颖而出，代表泰兴支行参加泰州的业务技能选拔赛取得了个人全能第一、机器点钞第一、手工点钞第二的好成绩。 二、坚守岗位，做好本职 为客户提供“优质的金融服务”是工行每一位员工的使命，“以客户为中心”是工行的服务宗旨。在办理业务的过程中，也许会受到指责、遭到压力，但这并不是退缩的原因，迎难而上、克服困难是我们的工作职责。尽管在柜面曾遇到数落和指责，没有这些数落和指责，我们就不会更清楚的认识自己，改正自己，提高自己。作为服务窗口，客户就是我们的上帝，她视工作为乐趣，对工作发自内心的挚爱。有一次工作到一半，发起烧来，外面坐着好些客户，她硬是撑着身体办理业务，不让等待的客户有任何的不满。她始终认为，一个人真正的价值体现在---在平凡的岗位上做出不平凡的事迹。 三、严抓内控，合规服务 在现在金融产品不断发展变化的今天，她在办理业务时严格执行内控要求和各项规定，对待办理业务的客户一视同仁，不因为某某是熟人而放松操作要求。她深知这些微小的放松都是潜在风险的存在，所以她经常自我检查、改正，严格控制办理业务的风险系数，办理业务时做到一笔一清，准确高效！对于那些不合规定的业务处理耐心向客户解释缘由，做到让客户明白抓好了内控也是对客户的负责。 四、技巧营销，效益创优 她认为做好柜面服务工作除了优质的服务，还需要积极营销，服务和效益才是双赢。在为客户办理业务时，准确定位客户，根据客户的年龄、气质、资产的多少对客户进行分析，推荐给客户不同的银行产品，挖掘更多的客户资源，做到服务和营销的双赢。 |