一是领导看“重”。该镇党委、政府高度重视12345·政风行风热线工作，由党委书记签发每一件热线工单，并将热线办理工作列入镇双文明建设考核，印发热线办理工作考核办法，为热线工作的办理提供有力的机制保障。
二是业务求“精”。适时组织热线承办人员业务培训，带领承办人员深入基层，熟悉民情，在提高政策理论法规水平的同时，传授农村基层工作经验，将民情与法规结合起来，不断提高热线承办人员的工作能力，特别是在办理涉及多部门以及敏感问题的工单时，能做到反馈答复合法合情。
三是群众满意度求“高”。把群众是否满意是作为检验热线办理工作的根本标准，牢固树立“群众利益无小事”观念，对于群众合情合理的诉求，能解决的立即解决到位，不能解决的解释到位；对疑难负责工单，不回避矛盾，不推三阻四，做到答复具体、实在、贴心，以解群众之急，分群众之忧，真正实现“小热线、大服务”。今年来，该镇共办理热线148件，群众满意率达94.5%。
|