中国江苏网讯(通讯员 李钢)近日，泰兴市人民医院行风办组织烧伤整形科医护人员拎着营养品，来到古溪镇双红村红旗二组的徐素兰家和元竹镇兴杨村十三组的秦留中家“走亲戚”。这也是该院实行“三级回访”制度以来的第13次出院患者“大回访”。 见到泰兴人医的医生来看望她，77岁的徐素兰眼角略显湿润，紧紧握住医生的手说：“谢谢你们，不是你们技术高明，我坟头上的草都长得有人高了，住院前，家里亲戚和邻居都认为我救不活，即便能保住命，眼睛也会瞎，你们看现在我额头上的‘羊角’也没有了，创口上的皮也长得蛮好的，眼睛看东西清清楚楚的……”半年前，徐素兰患上了右颞部巨大鳞形细胞癌，整个右眼都被肿瘤覆盖，并伴有腔隙性脑梗。入院后，烧伤整形科对她进行了“右面巨大鳞形细胞癌扩大切除+取植皮”手术，手术很成功。 “饮食上要加强营养，平时多吃点新鲜水果、蔬菜，如果有什么不舒服的地方，及时去复查。”随行医生李德保为徐素兰检查了伤口，聊起了她的术后康复情况，并指导病人家属在生活起居上做好术后康复护理。在测量老人的血压略高于正常范围后，护士卜爱华建议要多注意休息，一定要控制血压，定期来院复诊。 当我们见到92岁的患者秦留中时，他正在家里收拾黄豆，精神状态很好。秦留中的儿子热情接待了我们，又是端茶，又是递烟。秦留中儿子说：“我父亲患的是右侧面部皮肤鳞癌，因为年纪太大了，原以为没得救了，想不到人民医院的医生本事真大，把父亲从死亡线上拽了回来。我现在逢人便说泰兴人医的医生医术高明，医德高尚……” 医疗服务没有最好只有更好，今年以来，泰兴人民医院将“党的群众路线教育”和“规范诊疗服务行为”进行有机整合，不断拓展医疗服务的内涵和外延。为提升服务质量，延伸服务职能，该院始终坚持实施“三级回访”制度。即一级回访由临床科室组织，医护人员3-7日内以电话回访为主。其主要内容是了解出院患者的康复情况，并根据患者的情况给出指导建议；二级回访由院沟通办工作人员在10-15日内，对出院患者进行100%电话回访，询问患者在住院治疗期间，医护人员服务态度、技术水平、用药收费、环境卫生的满意度，征询改进意见和建议。了解是否有吃拿卡要、收取红包等；三级回访由医院领导根据督察科室、沟通办的回访汇总在20天-30天内，随机抽取的患者进行回访，征求患者住院期间对医疗质量、服务质量等方面的意见和满意度，对不满意的加以整改，对投诉的进行核查，并制定针对性的措施加以落实。 目前，该院30个病区出院病人回访率均达到100%。每个月底，医院行风办都会牵头医疗、护理等相关部门对出院病人进行一次入户抽访。同时，医院建立了院领导巡查制度，领导班子成员及职能部门亲力亲为，经常深入门诊和病区巡访调研，走访门诊和新入院病人，发放调查问卷，征求住院病人的意见，及时发现问题，查漏补遗，消除安全隐患，化解矛盾纠纷和各种风险，密切医患沟通。一张问卷，一个回访电话，一声问候，一份交待与叮嘱，使医疗服务延伸到了患者家庭，让病人感受到了亲人般的关心和温暖，更架起了一座医患友谊的连心桥。在泰兴人医，医生正成为老百姓可以信任与托付的亲戚。 |