中国江苏网10月24日讯 近日，泰兴市人民医院举行“医院开放日”活动，邀请人大代表、政协委员、市民代表、患者家属代表走进“医院禁地”和“核心部门”，了解工作流程，体验医务工作者的工作实况，零距离接触医务人员，征求代表们的意见建议。和往年不同的是，今年20名受邀对象中，人大代表和政协委员只占总人数的25%，而市民代表和患者家属占了总人数的75%。“我们把医院开放日和群众路线教育结合起来，旨在请人大代表、政协委员及患者家属提出更多中肯的意见和建议，让医患间能像朋友一样交流。”泰兴市人民医院党委副书记刘阳晨的开场白真诚而又实在。
在听取了医院简短的工作汇报后，代表们实地参观了医患沟通办公室、食堂、120急诊中心、二十六病区等，两个多小时的体验后，代表们都有话要说……
回访催生系列便民措施
代表们走进医患沟通办公室时，电话回访员正在对上周出院的病人进行逐一电话回访。在电话回访中，回访员全面了解病人在就医过程中的感受、医务人员服务态度、医疗质量、治疗效果，以及对就诊流程是否满意，医务人员是否收受红包等。对患者提出的意见、建议立刻录入回访反馈单，并汇总到分管负责人手中。
据该院行风办副主任李钢介绍，医院每月有4400余名病人康复出院，医患沟通办公室平均每天要打200个回访电话。回访数据显示三季度出院病人满意率较去年上升2%。
李主任正要介绍其他方面的工作时，市民代表栾松春抛出一个尖锐问题——电话回访中，有没有收到投诉？“投诉算不上，只是提了些合理建议，事实上这些建议提得很好，医院已根据患者建议，提供了一系列配套服务，比如：夏天蚊子多，医院定期灭蚊；电动车无法充电，医院设置了四个快速充电点；患者家属取钱不方便，医院协调银行在门诊大厅安装ATM机；产妇哺乳不方便，医院隔出专区供其哺乳……”
确保患者舌尖上的“安全”
每到吃饭时间，医院食堂都有专人推着分好的食物送到肾内科和呼吸内科，按床位号给病员们送去——这是营养科根据医嘱为病员专门量身定制的营养餐。为了让病员及陪护家属了解营养餐的好处，临床营养科专门对食堂的工作人员进行规范化培训，目的是为了提高工作人员的业务素养及水平，让厨师能够熟练掌握营养知识，做出美味又健康的餐点。
营养餐在肾内风湿、呼吸内科试点后，临床营养科全体人员每天都深入病区，听取反馈意见，不断改进工作。有糖尿病和肾病患者反映营养餐没味，医生就特别向他解释，根据他的病情饮食只能低盐，才能有助于治疗，化解了病员的困惑。一些没有陪护的病人见每天营养餐按时送到床前，省去了自己抱病打饭的麻烦，表示非常感激。
患者家属马亿农对医院食堂再熟悉不过了，他老伴住院期间，他一日三餐都在食堂吃。马亿农说：“以前我都在外面吃，后来医院推出营养餐后，我就抱着试试看的态度走进了食堂，现在，至少有三个理由让我成为回头客，一是菜的品质好，医院食堂每天采购的都是新鲜的原材料，让我们吃得放心；二是价格相对便宜，医院食堂的菜价比起外面小吃店还便宜些；三是安全度高，我们患者家属不知道病人哪些食物可以吃，哪些食物不能吃，食堂工作人员会向我们提出建议，确保病人舌尖上的安全。”
让120成为群众“救命线”
120急救电话作为一种公共资源，是群众的“救命线”，但有人经常打一些无效电话，严重干扰了院前急救工作。120急救中心护士长张晓芹说，遇到突发情况需要拨打120急救时，一定要说明准确的事发地点，越详细越有助于急救人员快速到达；同时要说明患者的情况，急救中心的接线人员也会告知拨打电话的市民，如何在急救人员到达前进行简单的急救，假如地方偏远，可以先到附近医院就医，再等待120救治。
对于市民有时抱怨120迟来的问题，张护士长说，按规定急救人员必须在接到求救电话三分钟内出发，泰兴的急救资源有限，人民医院急救中心一共四辆急救车，其中三辆急救车48小时连轴转，有一辆车轮流休整。120出车时遵循急救优先原则，同一辆车管区内有两个急救电话，比如说一个人说头晕，另一个人说心脏不舒服，急救车就会先去接心脏病人，需要市民多理解。
泰兴市人大代表黄少华表示十分理解120急救工作的艰辛，她说：“群众信任120是好事，但是千万不能什么病都打120，有些人小病小痛也打120，导致那些真正需要急救的人没有车辆去接，容易耽误病情；另外，我还要呼吁广大市民朋友要主动给120急救车让道，让120真正成为群众的救命线。”
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