新华网南京4月15日电（李国俊） 根据《泰州市2014-2015年度“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系“主题活动考核细则》文件精神，为进一步落实医院“提高服务窗口满意度”工作，近日泰兴市第二人民医院召开了“提高服务窗口满意度专题会”会议。会议由市二院副院长印为武主持，各相关窗口服务人员参加了此次会议。 印为武副院长结合泰州市2014年下半年出院病人满意度调查结果，对该院挂号收费、药房、检验、影像四个服务窗口满意度和2015年窗口服务投诉情况进行了回顾和原因分析，并提出了五个方面持续改进措施：一是科主任是窗口服务关键人。要建章立制，建立差错预防和纠正机制，及时发现问题并整改,公开公正做好科室日常管理。二要规避服务窗口高峰。对门诊、住院、体检人员窗口科室要合理安排检查时间，弹性排班，增加服务窗口及高峰期服务时间。三要合理规划科室布局，优化服务流程，方便患者就诊，做到省时、省路、省环节。四要提高服务态度。要微笑服务、文明服务、主动服务，杜绝生硬冷推。要在岗在位，不干私活。五要注意沟通。要积极与患者沟通，注意沟通方式。科室内、科室间要多沟通，禁止让患者来回跑。 最后，印为武强调提高窗口服务满意度是医院2015年主题活动重点工作之一，要求医院各科室强化管理，严格落实核心制度，扎实抓好窗口服务工作，使窗口科室服务达到标准化、规范化、精细化、素质化。 |
