新华网泰州频道4月27日电 (李征) 近日，由市民代表、患者家属、媒体等20余人组成的“参观团”来到泰兴市人民医院，分三组走进医院门诊药房、体检中心、内镜中心、检验科、供应室、病理科、血透室、肾脏内科、腹膜透析中心、手术室，零距离感受医务人员的工作环境。院方特别组织各科室负责人为参与此次开放日的市民代表讲解工作流程、医疗设备、医护团队实力、就医便民措施、医保相关政策，让老百姓不仅能走“进”医院，更能走“近”医院。 “省时”：门诊药房缩短发药流程 上午8：30，在医务科副科长徐康的带领下，一行人来到一楼门诊药房。映入眼帘的是一排排摆放有序的药品，有特殊保存的专用药柜。 “原来要排队等半天，现在两分钟就拿到药了。”正在拿药的市民吴女士兴奋地告诉我们。近年来，医院在前后台发药流程的基础上进行改进，优化门诊药房工作流程，加快发药速度，减少患者等候取药时间。患者只要完成付费，处方就会通过医院电脑传至门诊药房，药房根据处方内容，把药品依次“选”出来，送到患者手上，等候时间比平时平均减少5分钟，免去了病人或家属排队的烦恼。 “温馨”：体检中心打造“非就医”体验 “原来体检要折腾半天，今天1个小时就搞定了!”某企业李师傅拿着体检表开心地说。58岁的老李每年都会来医院体检，整洁明亮的环境，“候检——体检——用餐”一站式基础体检服务，登记、领表、检查、用餐，他跟20多位同事只用了一个多小时就做完了全部检查。 为给体检人群提供一个温馨的“非就医”环境，近年来，医院对体检中心进行了集中调整和装修，并增设了体检专供B超和心电图检查，分流体检人群和门诊患者，走进该中心候检区、体检区、用餐区，基础体检项目全部集中在一起，大大缩短了体检者候检的时间。 体检中心工作人员赵红介绍，医院把所有的检验项目集中到一起，形成了一站式体检中心，病人再也不需要跑来跑去还找不到路了。此外，医院成立了健康俱乐部，所有市民都可以加入，俱乐部会员可享受各类体检5—10%的费用减免，还可参加每月一次的健康讲座。同时，医院还针对不同客户制定适合不同人群的体检项目套餐，避免让来体检的健康市民产生紧张感，现在这种布局，降低了体检者把自己当成患病者的体会，让他们能更轻松、更舒适、更快捷的完成体检，这一举措可以提高约2倍的体检接待量。 “踏实”：以一流的内镜诊疗技术造福患者 来到内镜中心，本网看到候诊大厅秩序井然，患者安静地坐在椅子上边看电视边等候检查。中心内宽敞明亮，各诊室布局合理，导诊护士有序地安排患者进入检查室，全然没有以往那种拥挤混乱的场面。 在内镜中心，一名市民代表现场亲自体验了无痛胃镜检查过程。医护人员将一根特殊的一次性管子通过喉咙放入其中，慢慢进入该市民的身体内，每到一处，旁边的显示设备立即成像，该市民内部身体结构一览无遗。“这个白点就是溃疡，可以立即清洗。”医护人员通过管子注射了液体后，该白点就慢慢消失了。“好神奇哦。”市民代表对此情况目瞪口呆，随后都纷纷表示，看到医院有这样的先进设备、优质服务和精湛技术，心里踏实多了。 据内镜中心主任黄震介绍，无痛胃镜在大医院已列为体检项目，消化道全查到，安全性高，检查治疗水平位居江苏前列，每一至两个月都会邀请大医院的专家前来指导，现已达到大医院中等水平。平均每天检查60至80人，很多时候排号检查至下午两点。每次检查完毕的镜管等都经过严格的清毒流程，不会交叉感染，安全性高。 “责任”：守护透析患者的生命线 上午10：30，一行人在护理部副主任戴雨梅的陪同下，由医护人员通道进入血透室。在一间病房内，有六名病人躺在床上，身上插着管子，血液从管子中流到一台仪器中，再返回到身体中。该科室副主任李海涛介绍，血透室主要功能是帮助肾功能衰竭患者去除血液中的毒素，大家所看到的场景正是患者通过血液透析设备净化血液的过程。李海涛说，“血液透析的原理是将人体内的血液引出，经一个由无数根空心纤维组成的透析器中，血液与含机体浓度相似的电解质溶液(透析液)在一根根空心纤维内外，通过弥散/对流进行物质交换，清除血液中的废物和毒素。” 据了解，目前平均每天有270多名病人需要到医院做血液透析，医院拥有的55台基本能满足治疗要求，但白天血透床位几乎是全满的，医院必须根据病人的身体情况按日期排名，通知到人，以便有序治疗。据了解，这些病人每周需要做2—3次血液透析，每次需要400元。如此高昂的费用让人大吃一惊，不过不用担心，通过医保或者其他渠道可报销的费用达95%左右，也就是说，病人每周需要自己掏腰包的部门只有40—60元，普通家庭也能承受得起。 “神秘”：与手术室零距离接触 手术室是外科诊治和抢救病人的重要场所，也是医院“非常神秘”而重要的技术部门。热播电视剧《心术》曾让无数观众对手术室充满了好奇。 代表们换上了特殊消毒过的衣裤进入了手术室，体验手术室医护人员的日常工作。代表一行人隔着玻璃，近距离看到了腔镜手术。在一个屏幕上，病人体内组织的情况一清二楚，可以清晰地看到手术刀的动作。护士长倪加凤告诉我们，“这种手术是在病人体内放入一个腔镜，通过电子仪器在屏幕上显示出来，医生通过观察屏幕进行手术。这种手术切口很小，利于病人的术后恢复，但是由于不是直接观察术处，对医生的要求很高。” 倪加凤介绍，手术室共有15个手术间，每天上午8点半，病房主刀医生开始手术，一台手术下来，短则几个小时，长则持续十几个小时，晕倒手术台不是玩笑。常常是一台手术刚刚结束，就会接到另一台急诊手术，这不仅需要医护人员的专业技能，更是对他们体能的考验。中午医生通常不休息，午饭快餐应对。即使一台少儿疝气手术，也得五、六个医护人员完成，最小的眼科手术也得花近1小时。每天手术室完成70多台手术，手术结束后，全麻病人需送进观察室严密观察，根据各项体症、麻醉程度，一个病人需要观察一个小时左右才送至病房。一般上午十点至下午三点，观察室爆满。因为长时间无法按时吃饭，手术医师得肠胃病司空见惯，但他们无怨无悔。 参观结束后，市民代表张女士深有体会的表示：“好多医疗名词还是第一次听说，很多看病的流程以前并不是很了解，通过开放日我不仅学到了医疗知识，也更清楚医院的看病流程以及医务人员的辛苦付出。” “现在医院跟社会各界、患者之间存在一些信息的不对称，我们希望市民能够真正了解我们的工作，以后也能站在我们的角度理解问题。”医院纪委副书记范辉说，“和谐医患关系的建设，不能仅仅靠医院，还需要社会各界人士的共同努力。我们的医护工作人员压力非常大，但看到自己的病人逐渐康复，也会感到由衷的幸福。通过邀请市民参观了解医院操作过程，能增强医院的透明度，医院也能主动接受社会监督，了解社会公众的就医需求，共同构建起良好的医患关系，希望各界人士给予他们更多的理解和支持。” |