| 2013年末，江苏泰兴农村商业银行存款余额为130亿元，2018年2月末存款余额达260亿元，仅仅4年的时间，该行存款余额翻番；2017年泰兴共有银行22家，金融竞争异常激烈，但近年来该行的存款市场份额逐年上升。数据的背后，是该行以“四个坚持”为引领，转型发展为动力，稳中奋进、积极有为的不懈努力。
坚持服务实体经济 实体经济是银行业转型发展的根基。近几年来，该行聚焦本源、专注主业，在满足实体经济信贷需求的基础之上，针对各类客户不同的金融需求，提供全方位、个性化的金融服务。首先深化与骨干企业的合作。近几年来，该行与济川药业、中丹集团等10多家地方骨干企业签紧密合作，并由总行负责人、公司业务部总经理直接进行点对点的服务。其次提升服务能力。近几年来，随着经济的发展，该地区一大批企业迅速成长壮大，对银行的服务需求也越来越高。该行审时度势，于2016年正式开办国际业务，通过全面的、综合的金融服务方案吸引了更多的优良企业加强了与该行的合作。同时增强与企业的良性互动。随着利率市场化的推进，该行将贷款利率定价与企业的开户结算、资金归行率、帐户存款日平均余额、代发工资等方面挂钩，从而实现了企业降低财务成本、该行增加对公存款的“双赢”局面。2018年2月末该行对公存款余额达79亿元，比2013年增加48亿元。 坚持提升服务形象 近几年来，该行从营业环境的改善、员工服务的提升、企业形象的推广等方面全面提升对外服务形象，树立起该行的新形象、新优势。一是改善服务环境。为给广大客户提供一个舒适的办理业务的环境，该行聘请专业设计公司，以客户为中心对营业网点重新进行设计装修，改善服务环境，提升服务体验。二是提升员工服务形象。该行特别注重员工服务形象的提升，聘请专业公司进行辅导，开展网点服务标准化建设，并形成了一整套对网点、员工的考核方案，促进了全行网点服务形象的大幅提升，充分发挥了服务主阵地的作用。同时对支行行长、客户经理等进行规范化的外拓营销培训，最大程度地提升全行员工的对外服务形象。对客户投诉认真对待，坚决查处服务态度不好的人员，较好的提高社会美誉度。三是注重企业形象的推广。近几年来，该行加大了与地方主流媒体的合作，对该行的日常服务、经营业绩及涌现出的一些好人好事均及时予以了报道，大幅提升了企业形象。 坚持拓宽服务渠道 近几年来，线上金融发展迅猛，泰兴地区的银行机构数量也不断增加，该行从民生的角度、从自身发展的角度，不断加大投入，全面拓宽服务渠道。首先大力建设“金融便民服务到村”工程，截至目前，已经布设特约商户725家，完成对整个县域行政村的全覆盖；其次将自助银行建到村里，为满足广大农村老百姓不断提升的金融服务需求，该行在服务区域内的祁巷村、八户村等以及城乡结合部、一些小区内新建了自助银行，近三年来，共建设自助银行12家，布放自助设备46台。此外加大电子银行建设的力度。随着网上银行、手机银行等电子银行的普及，该行不断完善电子银行的功能、最大程度地减免各项手续费。2014年4月，与泰兴自来水公司签约城区水费代扣业务；2014年6月，与泰兴市广播电视网络传输有限公司签约代扣业务；2015年3月，与泰兴公交公司签约，开通公交IC卡业务。电子产品功能的完善极大地方便了广大老百姓的日常生活。至2017年末，该行激活社保卡达11万张，电费代扣累计签约9.7万户，公交车累计刷卡45万次，卡内活期余额达19亿元，“益农存”余额达8.2亿元。 坚持完善考核体系 近几年来，该行不断完善考核体系，充分调动每位员工的工作积极性，在全行形成了“比、学、赶、超”的争先氛围和积极向上的强大合力。该行从建立科学的考核制度入手。在充分调研的基础上，完善考核内容、调整分值权重、改进考核方式，形成了客观公正的考核、评价机制。其次合理下达存款指导性计划。总行业务部门结合每家支行所在地区的经济发展状况、近几年来的存款增加额等因素，合理地下达每家支行存款指导性计划，做到既给予支行适度压力、又保护支行的积极性。同时规范各支行内部考核。近几年来，该行不断加大对支行内部考核的指导力度，坚持奖优罚劣、奖勤罚懒，确保考核的公正，让组织资金成果惠及真正的付出者，拉开收入档次，不断调动全行员工工作的积极性。 |