| 中国江苏网5月5日泰州讯（张继军 叶炜 张海波）“戴女士您好，我是泰兴交警大队信访办工作人员，您最近拨打12345政风行风热线，反映泰兴市鼓楼南路老小区停车难问题，请问对我大队办事人员的处理结果您是否满意？还有什么意见和建议吗？”这是泰兴市交警大队近日召开的群众满意率电话回访现场点评会上的一个真实画面。 此次现场点评会邀请了泰兴市人大、泰兴市政协、泰兴市政风行风热线、泰兴市公安系统警风警纪监督员、泰兴市公安局纪检组等相关代表，以及交汇点、扬子晚报、中国江苏网、泰兴电视台、泰兴日报等相关主流媒体代表。活动现场，车管所、事故中队、科技中队、秩序中队分别就自身工作向与会代表作了简要报告。 交管工作涉及车驾管业务、秩序管理、事故处理、科技应用、安全宣传等方方面面，与市民群众打交道多、接触面广，时刻暴露在市民群众的视野中，放大在信访投诉、网络舆情的显微镜下，泰兴交警人如履薄冰、小心翼翼地履行好道路安全管理工作的各项职能。由于交管队伍的庞大，且分散在全市，在路面执勤执法、窗口服务、事故受处理、科技监控设置维护等方面或多或少也存在着一些问题，这些问题从电话反映、登门造访、信访工单、网络舆情等渠道可以显现出来，泰兴交警大队也专门成立了信访办，规范了信访件的签收、流转、回复、反馈、回访满意率、考核等办理流程，最大限度地提高满意度。 随后，人大代表、政协委员以及警风警纪监督员从120件回访件中，随机抽出12件交给交警大队信访办工作人员，用电话免提回访投诉当事人。 泰兴市交警大队大队长徐建明说：“今天，把大家邀请进来，主要就是想通过面对面的方式，对我们的工作来一次现场‘检阅’，其目的就是要主动‘亮丑’，同时也恳请你们为现场‘揭短’，以便我们的工作更好地为人民服务，取得满意度的最大公约数。” 泰兴市政风行风热线工作人员说：“交警大队创新监督机制，现场电话免提回访信访当事人的做法，在泰兴市尚属首例。” “在决定采取这种现场亮短的方式之前，好多大队负责人表示不理解，认为家丑不可外扬。”徐建明说，起初车管所、事故中队、科技中队、秩序中队只选报了5个回访名单，是我自己拿着U盘，从他们上百件信访件中，随机拷贝出了的120件，具体抽到哪一件，业务部门事先毫不知情。 据了解，从2016年以来，为进一步加强执法规范化建设，提高群众对交警工作的满意度，努力构建和谐警民关系，泰兴交警大队积极推行电话回访制度。重点从队伍工作态度、执勤执法、公正办案、办事时效等方面入手，安排专门人员具体负责电话回访工作。通过与事故当事人、交通违法行为人、办牌办证群众等进行电话连线，深入了解群众对交警队伍规范化执勤执法情况和对大队工作意见及建议。针对群众反映的问题实行分类整理，列出单子，对症下药，将整改情况向群众及时反馈，确保群众反映的问题件件有回音，事事有结果。同时，还将群众评议作为队伍规范化建设、评先选优的重要依据。 “对于信访件中暴露出的问题，我们不回避、不敷衍，限期解决，是我们的工作范围，立即整改到位，不是我们的工作范围，我们将会同相关部门尽快解决。服务群众无小事，在我们大队范围内，谁不换理念，我们就给他换位子。”泰兴市交警大队大队长徐建明坦言。 据统计，今年前三个月泰兴交警大队共拨打回访电话510余次，当事人提出意见和建议28条，认真落实整改19起，群众满意率达百分之九十以上，真正赢得群众对交管工作的理解和支持，警民关系得到进一步提升。 |