日前，记者从泰兴市发改委获悉，为规范物业管理服务行业市场，解决物业服务企业与业主之间收费难、收缴费双方信息不对等、收费标准与服务标准不相符等矛盾，市发改委“以人民为中心、以问题为导向、以小区为切入点”，提高站位，统筹谋划，按照有关法律法规，率先在全省创造性地开展物业服务收费监测工作，监测结果每月公示。半年来，已引起社会广泛关注，并产生积极的影响，真正实现老百姓得实惠、企业树形象、政府得民心“三方共赢”的大好局面。
泰兴市现有物业服务企业46家、物管小区123个。泰兴市发改委会同市住建、市场监管部门和市消费者协会、市物业行业协会，选取全市具有代表性的20家物业服务企业进行物业收费监测。监测内容主要为物业管理中群众最关心的物业服务企业的收费项目及标准、物业服务企业基本情况、物业收费代收代支情况、物业服务企业收费执行情况；监测方法和步骤主要采取前期调查、填报培训、数据上报、部门联动相结合的方式；公示频率按照每月一次进行公示，真正以解决群众实际问题为根本目标，全面履行价格监测职能，得到广大业主和物业公司的好评和支持。
据介绍，全市除部分五级服务的小区收缴率达到90%以上外，大部分小区都存在物业费收缴率低的情况，少数小区收缴率甚至达不到60%。“通过定期公布物业服务价格监测信息，业主缴纳物业服务费的积极性得到提升。”济川街道燕头社区万泰都市江南小区万合物业公司经理王冰冰表示，小区监测前物业收费收缴率73%，开展监测后，公司加强宣传，提升服务品质，收缴率达到91%。新能源物业公司经理仲军表示，华清园小区物业收费收缴率由81%提高到了99%。据了解，其它监测小区收缴率也均有不同程度的增加。
“开展物业监测后，可以直观了解小区服务等级及收费标准，打消业主对物业管理收费与服务不对等的疑虑。同时，规范了物业企业收费行为，提升服务品质。”济川街道润泰社区嘉福住宅小区业主委员会主任徐正西表示，市发改委收集、汇总和定期公布的本市物业服务价格监测信息，既可供各小区业委会和物业企业在协商物业服务价格时参考，又可供政府规范物业管理服务行业市场，完善“按质论价、质价相符”的住宅物业服务价格机制，打造泰兴物业服务收费监测的特色品牌。 “通过物业收费监测，进一步明晰了物业服务企业收费标准，经常性公示代收代支费用，使业主清楚知道每一笔物业服务费的支出去向，真正做到取之于民、用之于民，极大程度提高了小区居民的获得感、幸福感、安全感。”市发改委服务业发展中心副主任单志辉说，如今广大业主享受到了应有的物业服务和质量，缴纳物业服务费的积极性高了；物业服务企业服务标准、收费行为进一步规范，服务意识明显增强；政府维护了业主和物业企业的合法权益，缓解了两者之间的矛盾，促进了全市物业服务行业健康发展。今年，物业管理举报投诉率同比下降了26%。
“从对物业服务收费监测的20个物业服务企业‘解剖麻雀’，进一步了解民情、弄清实情、找实问题，给了我们一些新鲜的启示。”单志辉表示，下一步，将继续做好物业服务收费监测常规工作，进一步细化物业服务收费特色监测的监测内容，在全市扩大监测范围，将更多良性经营的物业服务企业纳入监测名单。同时，以居民满意度为导向，提高小区业主对监测工作的参与度，并形成稳固的长效机制，努力实现服务管理能力和居民满意度双提升。 |
