“在紧张忙碌之余还能够喝上一杯干净清凉的饮用水，坐在这里小憩一下，心情瞬间变得舒畅，从中我们能切身感受到行政审批局为民办实事的初心和激情。”正在办理审批业务的市民严小乐向记者竖起了大拇指。这是泰兴市行政审批局开展文明单位创建工作的一个缩影。
政务服务中心是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，也是创建文明城市的一个重要载体。泰兴市行政审批局统一思想、凝聚共识、整合力量耕好创建“责任田”，引领文明“政”能量，让民本思想、人文情怀、文明气息贯穿在审批服务的工作日常，为文明城市创建助力添彩。
打造舒心环境，营造文明氛围。走进服务大厅，迎面一片温馨，浓厚的文明创建氛围深深感染着每位办事群众。充分利用行政服务大厅人流量大，办事群众集中的特点，在各楼层大厅及电梯通道设置倡导文明的宣传标语，传统文化和政务文化巧妙结合的宣传展架随处可见，禁烟标识牌格外醒目，文明氛围异常浓厚。 增设便民设施，拓展服务职能。强化新冠肺炎疫情常态化防控，一楼大厅入口处专人测量体温、检查苏康码，窗口设置一米线，切实把疫情防控落到实处；建立志愿服务工作机制，一楼大厅入口处设有“志愿服务站”，发挥“朱筱乐”工作室品牌化效应，为办事群众提供帮助和业务引导，让志愿服务活动走进群众心坎；在每一层办事大厅设立饮水机、休息椅等便民设施，设置无障碍设施、残疾人卫生间和母婴室等，满足各类人群所需。 完善窗容厅貌，优化服务环境。工作人员一律着装整洁，佩证上岗，礼貌热情、专业周到，用微笑温暖人心。每天清洗桌椅、台面等硬件设施，细化物品摆放，打造内部文明办公区，座椅等候距离由11米缩短至3.8米，2秒便能到达办事窗口；腾出72个停车位让“位”于民；午间延时服务“不打烊”；“难办急办”之事“协调办”，为企业群众疏解难题180余件，全力营造整洁、有序、和谐的服务环境。 构建文明窗口，提供暖心服务。以便民利民为初心，优化完善网上申报自助服务区、自助查询系统，省去窗口等待时间，方便群众快速便捷办理业务。成立依法行政领导小组，对政务服务事项办理情况进行实时跟踪、对重大审批事项进行法制审查、对审批难点疑点进行会商会办。创新开发业务知识“天天练”小程序，汇总沉淀近10000道试题，工作人员利用“碎片时间”登录学习、做题、测试，打造全科全能队伍。将政务大厅的入驻窗口的服务质量、审批效率、投诉情况、工作纪律与日常考核挂钩，评出优质窗口，定期进行考核通报，多方面全方位提升窗口工作人员的服务能力和业务水平，以真诚服务换群众真情，真正实现审批有尺度、速度、有温度，倾力打造泰兴市“第一窗口”文明形象。 文明是一种理念，更是一种行动。三年来，泰兴市行政审批局于大处着眼，小处入手，以实际行动助力全市文明城市创建工作，催开文明之花，提升群众的幸福感、获得感。 先后获得了“全国十佳公共资源交易中心”“政府采购百强市（县、区）”、江苏省文明单位、泰州市“最佳服务大厅”等荣誉称号。 |
