“15分钟医保服务圈”，即以居民居住区为中心，步行10分钟所及范围内可办理医保相关业务。延令街道通过示范点建设，全面落实医保窗口“综合柜员制”，推行医保服务事项“一张清单”管理，达到“四最”要求，即服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简，进一步完善医保经办服务体系，提升基层医保服务能力。
延令街道借助网络平台，积极推行“掌上办”“网上办”等医保服务措施，打通了群众医保服务最后一公里，实现了医保业务就近办、门口办，极大方便了群众，提高了群众生活满意度。 圈出温度，打造阳光医保服务圈。延令街道按照建设任务清单设置“中国医保、一生守护”统一标志，配备两名医保公共服务经办人员，在医保服务大厅科学设置咨询引导区、自助服务区、叫号区、服务窗口、休息区、多媒体区6类功能区，功能区配有疫情防控物资、血压仪、老花镜、轮椅、急救包等设施。针对特殊群体，设立“绿色窗口”，由专人接待，开展“一对一”服务；针对年龄在65岁以上行动不便的老人及其他因特殊情况不能在正常工作时间到场的群众，提供电话预约登记，帮办代办员上门服务，最大限度为辖区内老年人提供更周全、更贴心、更有温度的服务。
圈起效率，打造和谐医保服务圈。延令街道以医保公共服务清单和办事指南为标准，以解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点为着力点，围绕医保报销、办医保卡、异地转诊、慢特病申报认定等日常服务中遇到的问题，每周组织村（社区）医保公共服务经办人员开展业务交流和培训。通过落实“好差评”工作制度，打通服务事项评价渠道，将窗口人员的评价结果纳入年度考核，切实提高经办人员政策理论水平，综合服务水平，业务办理水平。使广大参保群众拥有更和谐、更高效的办事体验，进一步提升基层参保群众办理医保公共服务体验感和满意度。
圈住情怀，打造惠民医保服务圈。延令街道整合服务资源、延伸经办网络，通过微信公众号、村居大喇叭以及网格员不断加强医保政策宣传。引导参保群众“门口办、网上办、掌上办”，倡导业务“跑零次”，努力构建“小事不出村、大事镇街办”的“15分钟医保服务圈”，让参保群众在家门口就能享受到优质高效的服务，让惠民服务真正“下沉”到群众身边。 |
