泰州泰兴：构建“两翼三化四圈”高效服务体系，托起困难群体稳稳的幸福

“能帮帮我家吗？”10月上旬，泰兴市虹桥民政服务站接到一通求助电话，来电者是毗芦村女童小琳的母亲。工作人员接到电话后，立即进行了现场实地走访。通过查阅档案记录和实地走访，工作人员了解到小琳的母亲身患多种疾病，为治病背负了沉重债务，这对小琳的生活和学习产生了很大影响。虹桥镇民政服务站随即开展个案跟进服务，多次为小琳送去卫衣、雪地靴、文具、台灯、购书卡等“微心愿”物资，并定期进行亲情陪伴式沟通，让小琳感受到关爱和温暖。

泰兴市全面推行“两翼三化四圈”工作法，17个乡镇（街道）的“泰幸福”民政服务站扎根基层，有效打通了针对“老小残弱”惠民政策落实的“最后一米”。基层民政服务站以政府赋能、多方联动为“两翼”，着力聚焦优化资源供给、深化基层服务、强化人才培养机制，打造基层治理枢纽圈、资源融合朋友圈、温情优质服务圈、社工人才成长圈，从而以更贴心、更温暖、更精准的服务，为困难群体带来更多幸福感和获得感。

自2022年起，泰兴每年投入270万元，用于在17个乡镇（街道）引进专业社会组织，实现民政服务站实体化运行。同时，投入236万元通过政府购买服务的方式，开展“泰幸福·益同行”和“泰幸福·小善大爱”公益创投活动，以项目化形式推动城乡社区解决社区居民尤其是困难群体的痛点、难点问题。截至目前，各民政服务站累计走访11290户，帮扶低收入人口、各类民政对象或其他特殊困难群众8294人，开展各类活动1117次，累计服务20565多人。

在拓展资源、聚合力量方面，泰兴“强内功”与“借外力”并举，以此扩大“民政朋友圈”，有效延伸民政服务链条。各乡镇（街道）民政服务站作为资源载体，积极发挥专业优势，承接、配合各部门、条线开展各类活动。今年以来，民政服务站联合各级总工会、团委、妇联及属地其他社区社会组织，累计开展服务活动913场次，服务35469人次。

立足本地社会工作发展水平和区域特点，各民政服务站聚焦服务对象需求，每月在充分征求意见后下发服务清单。驻站社工通过调查走访，聚焦特殊群体，积极开展个案活动，为民政服务对象提供心理疏导、资源链接、能力提升、社会支持等专业化、个性化服务。