市电信分公司中心营业厅主任张秀玲心系客户，用辛勤的汗水、真诚的服务赢得了广大用户的交口称赞。 5月11日下午，张秀玲来到家住永大新都花城的潘先生家里，上门收取电话费用和上网费用。窗口服务工作琐碎繁杂，在天长日久的服务过程中，难免会有些客户因为种种原因而产生抱怨和投诉。遇到这种情况，她总是换位思考，用女性特有的细心和耐心为客户搞好服务。 2006年7月的一天，有一位客户因为他家两个月话费高达4000多元，满腔怒火前来投诉。面对用户的责难，张秀玲毫无怨言，而是微笑着接待客户，耐心地为他查原因，分析情况，经过仔细的查询，原来是用户的儿子在家拨打的3000多块钱的声讯费。张秀玲进一步了解到，客户的儿子之所以打声讯电话是因为没找到工作，心情焦虑，张秀玲反复劝说客户理解儿子的心情，后来，这位客户成了电信公司的义务营销员，朋友安装电话、办理小灵通都找张秀玲帮助办理。 张秀玲认为，窗口优质服务不仅仅体现在服务技能上，更多体现在营业服务质量上，营业服务仅仅做到用功还远远不够，用心服务才能真正提升服务质量。在这种理念指引下，张秀玲和她的团队迸发出无限的活力，中心营业厅先后荣获省级"青年文明号"、省级"巾帼示范岗"等荣誉称号。 |